Klachtenbrief voor Ourtime

Onderwerp: Inlogprobleem en verzoek tot terugbetaling / correcte toegang tot het account

Geachte heer/ mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft.

Ik schrijf u deze brief om een probleem te bespreken waar ik momenteel mee te maken heb. Onlangs heb ik me aangemeld en een abonnement gekocht bij uw online dating service, Ourtime. Echter, tot mijn grote spijt, kan ik niet inloggen op uw platform ondanks mijn herhaalde inspanningen.

Onder artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek wordt mij als consument recht op deugdelijke, ononderbroken en ongehinderde toegang tot de services beloofd waarvoor ik heb betaald. Hierdoor vind ik dat ik recht heb op toegang tot het account waarvoor ik me heb aangemeld en betaald.

Tot de huidige datum heb ik geen stappen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice. Niettemin, aangezien het probleem nog steeds aanhoudt, begrijp ik dat er behoefte is om actie te ondernemen.

Ik ben van mening dat dit probleem een overtreding is van mijn consumentenrechten, in het bijzonder die welke zijn vastgelegd in de Wet op de Consumentenkoop (Boek 7 BW, afdeling 1, artikelen 7:1 tot en met 7:50 BW). Hierbij verzoek ik dan ook om een snelle oplossing, hetzij door terugbetaling van mijn betaalde bedrag of door adequate toegang tot mijn account op uw platform.

Ik ben van plan om een klacht in te dienen bij de Consumentenbond en de Autoriteit Consument en Markt (ACM) als mijn probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost. Uiteraard hoop ik dat dit niet nodig zal zijn.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van uw kant en ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]