Klachtenbrief voor Ourtime

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

Ourtime
[Ourtime Adres]
[Ourtime Postcode en Stad]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht wegens inlogproblemen met mijn Ourtime-account

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop door deze brief het probleem aan te pakken dat ik ondervind met uw online dienst, Ourtime. Sinds kort ben ik niet meer in staat om in te loggen op mijn account van Ourtime, ondanks dat ik mijn e-mailadres en wachtwoord naar mijn weten correct invoer. Ook nadat ik meerdere keren geprobeerd heb mijn wachtwoord te wijzigen, blijft dit probleem zich voordoen.

Zoals u zult begrijpen, heeft dit mij aanzienlijke problemen veroorzaakt. Het is zeer frustrerend dat ik niet de mogelijkheid heb om gebruik te maken van de dienst waarvoor ik heb betaald. Bovendien heb ik meerdere keren een poging gedaan om met uw klantenservice hierover contact op te nemen, maar tot nu toe zonder succes.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een deugdelijk product, wat in dit geval inhoudt dat ik toegang zou moeten hebben tot mijn account. Ik verzoek u om mij hulp te bieden zodat mijn e-mailadres correct kan worden gekoppeld aan mijn wachtwoord en ik weer toegang krijg tot mijn account.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Mocht dit tot uw spijt niet mogelijk zijn, dan doe ik in overeenstemming met artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek een beroep op het herroepingsrecht en vraag ik u om de overeenkomst te ontbinden.

Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie tegemoet. Mocht ik voor deze datum geen reactie hebben ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlagen:

- Beveiligde opname van recente inlogpogingen
- Kopie van de originele overeenkomst met Ourtime
- Kopie van bewijs van contactpogingen met klantenservice