Klachtenbrief voor Ourtime

[KLANTNAAM]
[ADRES]
[POSTCODE] [PLAATS]

Ourtime Klantenservice
[COMPANY ADRES]

Plaats, [DATUM]

Betreft: Klacht over dienstverlening van Ourtime

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb op [DATUM] een lidmaatschap afgesloten bij Ourtime maar helaas ervaar ik bij het toegang krijgen tot mijn account moeilijkheden. Daarnaast lukt het mij niet om telefonisch contact te krijgen met de klantenservice van uw bedrijf. Zoals u zult begrijpen, tekent deze situatie voor mij een zeer frustrerend en onacceptabel beeld.

Ik zou willen wijzen op artikel 7:38 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de leverancier bij het sluiten van een overeenkomst op afstand de informatie duidelijk en begrijpelijk moet verstrekken. Door gebrek aan communicatie en ondersteuning faalt Ourtime om aan deze verplichting te voldoen.

Daarnaast stelt artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat ik bij het sluiten van een overeenkomst op afstand het recht heb om binnen zeven werkdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Echter, zonder de mogelijkheid van communicatie met de klantenservice, is het vrijwel onmogelijk om dit recht uit te oefenen.

Met het oog op de bovenstaande omstandigheden, en in overeenstemming met artikel 7:38 en artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dring ik er bij u op aan om direct contact met mij op te nemen met een passende oplossing voor deze problemen.

Ik kijk uit naar uw snelste reactie. Mocht een bevredigende oplossing niet bereikt worden, behoud ik mij het recht voor om de kwestie te escaleren naar relevante consumentenbeschermingsorganen en juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en urgentie zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]