Klachtenbrief voor Ourtime

Datum: [Huidige datum]

Aan: Ourtime Klantenservice
Onze Referentie: Klacht profielverwijdering

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf, Ourtime. Het probleem betreft de procedure voor het verwijderen van een profiel op uw platform.

Ik heb het probleem meerdere malen aan uw klantenservice voorgelegd en er is mij steeds verteld dat ik mijn profiel alleen via een laptop kan verwijderen. Dit vormt een probleem aangezien ik geen laptop bezit en de toegang ertoe zeer beperkt is. Dit is onredelijk en tegen de principes van het consumentenrecht dat de consument de vrijheid moet hebben om een dienst op elk gewenst moment te annuleren.

Uw verplichtingen als dienstverlener worden duidelijk beschreven in de Wet op de consumentenbescherming, in het bijzonder in Artikel 6:230m, lid 3 onderdeel g, van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel suggereert dat indien een contract is aangegaan via elektronische weg, de consument het recht heeft om dit contract makkelijk online te beëindigen, ongeacht het apparaat dat wordt gebruikt.

Ik ben van mening dat mijn rechten als consument in deze zaak worden geschonden. Daarom verzoek ik u beleefd om deze kwestie op te lossen door mijn profiel handmatig te verwijderen. Weiter meer, roep ik op tot de aanpassing van uw service om de verwijderingsprocedure voor profielen te vereenvoudigen en deze toegankelijk te maken voor de mobiele gebruikers.

Ik hoop op uw begrip en onmiddellijke actie hieromtrent. In geval van verdere nalatigheid behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen om mijn juridicale belangen te beschermen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

CC: Nederlandse Consumentenautoriteit