Klachtenbrief voor Ourtime

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Ourtime
Adres van Ourtime
[Postcode en Stad]

[Stad], [datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot stopzetting van automatische incasso

Beste heer/mevrouw,

Ik wend me tot u in verband met een ernstige klacht en een verzoek tot onmiddellijke actie met betrekking tot mijn account bij Ourtime.

In overeenstemming met mijn consumentenrechten zoals bepaald in Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik mijn account bij u opgezegd, mijn profiel verwijderd en de automatische incasso stopgezet. Tot mijn grote verbazing en ongenoegen blijkt dat er, ondanks deze duidelijke stappen, nog steeds geld van mijn rekening wordt afgeschreven.

Dit vormt een schending van mijn rechten als consument volgens de Wet van 14 december 2000 inzake bepaalde aspecten van de verkoop op afstand van financiële diensten aan consumenten (Wet afstand van financiële diensten) waarin staat dat ik het recht heb om elke overeenkomst zonder boete en zonder opgave van redenen te herroepen binnen de bedenktermijn.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen om dit probleem op te lossen, maar ik ben tot nu toe niet succesvol geweest in mijn pogingen.

Bij deze wil ik dan ook een dringend verzoek indienen om onmiddellijk een einde te maken aan de automatische incasso en te zorgen dat er geen verdere afschrijvingen plaatsvinden van mijn rekening.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie snel zal worden opgelost om verdere stappen te voorkomen. Indien deze situatie niet binnen de komende 14 werkdagen tot mijn tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): Bewijs van opzegging van het account, Bewijs van stopzetting van automatische incasso