Klachtenbrief voor Ourtime

Ons Kenmerk: [Referentienummer]
Datum: [Huidige Datum]

Aan:

Ourtime
[Bedrijfsadres]

Betreft: Onjuiste belofte van gratis gesprekken

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de handelspraktijk van Ourtime waarbij gratis gesprekken worden beloofd, maar waarbij in werkelijkheid een abonnement nodig is voordat gesprekken kunnen worden gestart. De details van mijn klacht zijn als volgt;

Op een bepaalde datum stuurde ik een like naar iemand op Ourtime en kreeg ik een melding dat ik een match had. Er stond dat ik tijdelijk gratis een gesprek kon starten met mijn matches. Ik was enorm verheugd, verstuurde vervolgens een persoonlijk en uitgebreid bericht, en tot mijn verbijstering kreeg ik de melding dat ik een abonnement moest afsluiten om het bericht te kunnen versturen. Sidderend van verontwaardiging realiseerde ik me dat ik was misleid door de belofte die niet werd nagekomen.

Ik nam contact op met de klantenservice en nogmaals werd mijn vertrouwen in uw bedrijf geschaad doordat ik alleen een reactie ontving dat ik een abonnement nodig had. Dit in tegenstelling tot de eerder aangehaalde belofte van gratis gesprekken met matches. Ik vind dit een onrechtmatige daad van misleiding in strijd met de Consumentenrechten.

Volgens artikel 7 van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (Stb. 2008, 5), mag een handelaar geen oneerlijke handelspraktijk gebruiken tegenover de consument. Een praktijk is oneerlijk als het de consument misleidt of kan misleiden en het de consument ertoe brengt of kan brengen een besluit over een overeenkomst te nemen dat hij anders niet had genomen. Het is duidelijk dat Ourtime een oneerlijke handelspraktijk heeft gebruikt, met als resultaat misleidende handelingen.

Ik vraag Ourtime om deze onrechtmatige situatie recht te zetten. Ik verwacht dat u de belofte van gratis gesprekken met matches nakomt of anders adequate compensatie voorstelt. Als er geen stappen worden ondernomen om deze ongepaste situatie te corrigeren, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie en oplossing graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]