Klachtenbrief voor Ourtime

Betreft: Klacht over Ourtime

[Ontvanger],
[Adres],
[Postcode] en [Stad]

[Verzender],

[Adres],

[Postcode] en [Stad],

Dag [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen stuur ik u deze brief met betrekking tot een probleem waar ik tegenaan loop bij het gebruik van uw service, Ourtime. Ik beoog duidelijk te maken wat het probleem is en ik maak graag gebruik van mijn rechten volgens de consumentenbescherming om dit op te lossen.

Ik heb opgemerkt dat ik met één individu kan chatten, terwijl het onmogelijk is om een bericht van een andere te lezen. Hierdoor kan ik niet volledig profiteren van de diensten waarvoor ik heb betaald. Ik ben van mening dat dit betekent dat ik het volledige voordeel niet krijg van mijn betaalde lidmaatschap, wat onredelijk is.

Daarnaast, ondanks dat ik voor een maandabonnement betaal, heb ik ook ontdekt dat ik niet met iedereen op de site kan chatten. De verwachting bij het afsluiten van het abonnement was dat ik onbeperkt kon chatten, wat niet het geval bleek te zijn. Dit is een schending van de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Wetboek van Economisch Recht (Boeken VI en XIV), omdat ik niet beschik over de volledige dienst waarvoor ik heb betaald.

Bijgevolg verzoek ik uw bedrijf om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen. Zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden bij de aankoop van het product, hebben consumenten het recht om verwachtte diensten te ontvangen.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u, en uiterlijk binnen 14 werkdagen, over de stappen die u onderneemt om dit probleem op te lossen.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]