Klachtenbrief voor Ourtime
[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
Ourtime Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Juridische klacht over ongerechtvaardigde account blokkade
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen dat zich voordoet met mijn account op uw platform, Ourtime. Tot mijn verbazing werd mijn account plotseling geblokkeerd na het uploaden van mijn tweede foto. Ik begrijp deze actie niet, aangezien ik geen overtreding van de gebruikersvoorwaarden of andere normen en richtlijnen van Ourtime kan identificeren.
Onwetend van de reden voor deze ongepast en onaangekondigde actie, heb ik diverse malen geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas zonder succes. Ik ben van mening dat deze actie mijn consumentenrechten schendt, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m e.v.), die vereist dat dienstverleners altijd redelijk, transparant en eerlijk handelen.
Mijn ervaring met uw dienst is door deze gebeurtenis negatief beïnvloed en ik ben van mening dat uw bedrijf zijn wettelijke verplichting tot eerlijke handelspraktijken volgens het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:193c-193j) niet is nagekomen. Volgens deze wet is het misleiden of onredelijk benadelen van consumenten door handelaren onwettig. De abrupte en ongerechtvaardigde blokkade van mijn account kan worden gezien als een dergelijke misleiding of benadeling.
Ik verzoek u hierbij dringend om onmiddellijk maatregelen te nemen om deze blokkade op te heffen, zodat ik weer volledige toegang heb tot de diensten van Ourtime. Als dit probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie bij de relevante toezichthoudende autoriteiten en/of het aanspannen van een rechtszaak.
Ik vertrouw erop dat u dit verzoek zal behandelen met de urgentie die het vereist en dat mijn account op korte termijn zal worden hersteld. Alvast bedankt voor uw aandacht en ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]