Klachtenbrief voor Ourtime

[De huidige datum]

Ourtime
[Bedrijfsadres]

Betreft: Onrechtmatige blokkering van mijn account

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik ben mij ervan bewust dat Onze Tijd de bevoegdheid heeft om rekeningen op te schorten of te verwijderen voor de veiligheid van haar gebruikers, maar ik ben van mening dat de blokkering van mijn account onterecht is. Ik heb sinds mijn aanmelding bij Ourtime geen regels overtreden, zoals die zijn gepresenteerd in de gebruikersovereenkomst van het platform. Ik zou dus graag een uitleg willen krijgen over de specifieke reden voor de schorsing van mijn account.

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) artikel 15, heb ik het recht om te weten welke persoonlijke gegevens Ourtime van mij bewaart en hoe deze worden gebruikt. Dit omvat ook informatie over elke beslissing om mijn account te blokkeren.

Daarnaast zou ik verder willen benadrukken dat Ourtime volgens de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EG) verplicht is om een gemakkelijk toegankelijke en effectieve methode te bieden voor klanten om contact op te nemen met betrekking tot problemen of geschillen. Dit is gebaseerd op artikel 6 van de bovengenoemde richtlijn die stipuleert dat de ondernemer verplicht is de consument te informeren over de identiteit, het geografische adres, het telefoon-, fax- en e-mailadres van de ondernemer.

Ik verzoek u dringend om mijn account te deblokkeren en mij een duidelijk inzicht te geven in de redenen voor de blokkering. Verder zou ik ook graag naar voren willen brengen dat er effectieve communicatiemiddelen moeten zijn voor klanten zoals ik, om effectief met Ourtime te kunnen communiceren.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email-adres]