Mijn Klacht:

Sinds kort de eigenaren van een leuke woning met daarin een prachtige donkerbruine eikenhouten vloer (boerderij-look). Enige smetje op deze vloer was een kaal geschuurde plek waar de vorige eigenaren de eettafel en stoelen hadden staan.

Oudejans V.O.F., volgens eigen zeggen: “gespecialiseerd in het onderhouden van allerlei soorten vloerbedekking” (marmer, parket, enzovoorts), gevraagd wat hieraan gedaan kon worden. Na de inspectie van de vloer, drie weken geleden uitgevoerd door dhr. Oudejans zelf, deelde hij ons mede dat de vloer geschuurd en geolied diende te worden. Aangezien Oudejans V.O.F. pretendeert de expert te zijn, zijn wij als leek met zijn advies meegegaan. De dag erna is dhr. Oudejans, met ons goedvinden, met de werkzaamheden aan de vloer gestart.

Na de werkzaamheden van dhr. Oudejans blijkt onze vloer geschuurd en geolied te zijn, maar tevens een kleurtransformatie te hebben doorgemaakt. Dat een vloer schuren een lichtere vloer op zou leveren leek ons als leek logisch. Dat deze lichtbruin zou worden was dan ook onze verwachting. Onze donkerbruine eikenhouten vloer is nu echter geeloranje. Deze kleurverandering ligt zo ver van de originele kleur af dat wij hier geen rekening mee hadden gehouden. Van iemand die zichzelf expert noemt en op zijn website heeft staan dat er vooraf ‘duidelijk informatie wordt verstrekt over wat je kunt verwachten’, hadden wij dit allerminst verwacht. Dhr. Oudejans heeft in ons geval voorafgaand aan de werkzaamheden helemaal geen duidelijke informatie verstrekt. Dhr. Oudejans heeft zelfs niet gevraagd of de donkerbruine eikenhouten kleur ook weer de gewenste kleur zou zijn. Wat dhr. Oudejans pas achteraf wel mededeelde is dat de vloer nog twee weken zou moeten ‘rusten’ en de kleur dan nog bijtrekt. Nu drie weken na dato is de vloer nog altijd geeloranje.

Gisteren, 5-1-2016, contact opgenomen met Oudejans V.O.F. Dhr. Oudejans gesproken en aangegeven dat we tevreden zijn met de opnieuw gladde vloer, maar over de kleur niet te spreken zijn. Hierop geeft dhr. Oudejans zeer kortaf te kennen dat hij enkel met een blanke olie heeft gewerkt, maar vooral dat wij hem niet verteld hebben welke kleurcode of kleurtype de vloer zou moeten krijgen. ‘Klantvriendelijk maatwerk’ zo prijkt er op de website van Oudejans V.O.F. Je verwacht dan toch dat de expert aan de klant op vriendelijke wijze maatwerk zal leveren. De reactie was echter verre van klantvriendelijk. De wijze waarop hij zijn advisering, met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden en de te verwachten resultaten, vormgeeft zijn al helemaal belabberd te noemen. Om nog maar te zwijgen over de wijze waarop hij zichzelf nu al verdedigd. Op de vraag hoe dit nu dan verder zou moeten worden aangepakt geeft hij aan dat er opnieuw geschuurd moet worden en opnieuw geolied moet worden, maar dit keer met een gepigmenteerde olie. De kosten, die door de speciale olie hoger, zijn natuurlijk voor ons (de klant)

Na bovenstaande hebben we contact opgenomen met een, ons bekende, advocaat. De reden hiervan betrof enkel een soort van second-opinion, dan wel een reality-check. Wie zit, in dezen, fout? Deze advocaat vertelt ons, na aanhoren van ons verhaal, dat Oudejans V.O.F. een klant goed dient te informeren over de werkwijze en de daaruit volgende resultaten. Hierin is Oudejans V.O.F. in gebreke gebleven. De geraadpleegde advocaat geeft verder aan dat, wanneer het tot een rechtszaak komt, wij zeer waarschijnlijk aan het langste eind trekken aangezien het gaat om een expert versus een leek.

Vandaag, 6-1-2016, wederom contact opgenomen met Oudejans V.O.F. Dhr. Oudejans wederom telefonisch gesproken. Aangezien wij geen behoefte hebben aan een langslepend en geld verspillend juridische traject het pad tot ‘middeling’ bewandeld. Tijdens dit telefonische contact aangegeven dat wij graag de vloer in de donkerbruine eikenhouten kleur zouden zien, en gevraagd of hij ons daarin tegemoet wilde komen. Wij de helft, hij de helft. Dhr. Oudejans reageert hierop fel met: “geen denken aan, absoluut niet!”. Vervolgens dhr. Oudejans medegedeeld dat wij een juridisch onderlegd persoon hebben gesproken die aangeeft dat Oudejans V.O.F. in gebreke is gebleven met betrekking tot het adviseren en begeleiden van de klant tot het bereiken van het gewenste eindproduct. Hiermee was dhr. Oudejans ‘wel klaar met het gesprek’. Het was volgens dhr. Oudejans óf opnieuw de volle mep betalen, óf het niet te laten doen. Hiermee blijkt dat ook ‘Goede service’, pronkend op de website van Oudejans V.O.F., niet de juiste termen zijn voor de handelswijze van dit bedrijf.
In een laatste poging nog enige redelijkheid aan te treffen bij dhr. Oudejans, aangegeven dat dit toch niet de voor hem gewenste referenties, aanbevelingen en mond-op-mond reclame zou zorgen. Hiermee had ik het volledig verbruid bij dhr. Oudejans. Ik kon hem óf de vloer opnieuw laten doen, óf onze wegen zouden hierbij scheiden.
Mijn antwoord daarop was: “Van ons krijg je in ieder geval geen euro meer, ik wens u nog een prettige dag!”.

Alles dat Oudejans V.O.F. pretendeert te zijn, is een leugen. Ik raad eenieder ten zeerste af met dit bedrijf zaken te doen. Dhr. Oudejans is niet voor reden vatbaar en heeft absoluut niet de kwaliteiten die benodigd zijn om een klant van A tot Z, op een fatsoenlijke en respectvolle manier te adviseren en begeleiden.

Wees zuinig op je mooie vloer, dus laat het door een ander bedrijf behandelen!!

Gewenste Oplossing:

Met een middeling van de kosten (voor een tweede keer schuren en oliën) was ik al tevreden geweest.
Oudejans V.O.F. plukt je liever kaal, dan dat er kwaliteit wordt geleverd of dan dat er goede service wordt geboden