Mijn Klacht:

Voor corona boekte ik een overnachting voor 4 personen in een belgisch hotel. Dat zou in maart plaatsvinden. Door de komst van covid gingen hotels dicht en werd er geannuleerd door het hotel. Na veel, heel veel pogingen in contact te komen met Otel zeiden ze dat ik geen geld zou terugkrijgen. Hun voorwaarden zeiden echter, dat wanneer annulering vanuit hen of de locatie kwam, dit wel zo zou zijn. Na veel gemopper van mijn kant, ontving ik een voucher voor het totaalbedrag van de eigenlijke boeking. Ik probeer sindsdien een nieuwe boeking te doen. Volgens stel.com is er niet 1 hotel te boeken voor 4 personen voor 1 nacht. Nergens. De website laad de resultaten niet en ik kan geen contact krijgen met de organisatie van hotel.com. Inmiddels ben ik op 3 korte trips geweest via boeking.com. Zonder problemen, er zijn voldoende hotels met beschikbare kamers te vinden. Alleen niet via stel.com In februari 2021 verstrijkt de termijn van mijn ontvangen voucher, omdat het dan een jaar na de eigenlijk boeking is. Als het me dan niet gelukt is om deze in te wisselen, ben ik een paar honderd euro kwijt en hebben we geen waar voor ons geld gekregen. De reviews die ik lees over otel.com zijn vreselijk. Mensen lijken steeds bedrogen uit te komen door gebruik te maken van deze organisatie, Ik heb er weinig vertrouwen in dat het nog goedkomt.

Gewenste Oplossing:

Als ik een boeking in nederland kan doen, voor 4 personen, 1 nacht, in een hotel naar keuze, met gebruik van de voucher voor de betaling. Dan ben ik tevreden en zal hotel.com mij niet meer horen klagen maar ook nooit meer terugzien als klant.