Een klant heeft in januari een vakantie naar Bodrum, Turkije, geboekt via otel.com, maar moest deze annuleren vanwege corona. In plaats van een terugbetaling ontvangt de klant een voucher die slechts één jaar geldig is, wat betekent dat een nieuwe boeking voor januari 2021 noodzakelijk is. Pogingen om contact op te nemen met otel.com zijn zonder resultaat gebleven.
Januari vakantie geboekt in bodrum Turkije via otel.com.
Reeds vakantie geannuleerd ivm corona.
Krijg een bericht dat ze geen geld uitkeren maar een voucher bieden. Op zicht ook geen probleem. Echter is de voucher 1 jaar geldig vanaf boeking datum, dat betekent dat ik voor januari 2021 een vakantie moet boeken.
Heb geprobeerd meerdere malen contact op te nemen met otel.com, tevergeefs.
Geen terug, zo niet een voucher die zeker 3 jaar geldig is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Otel.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Otel.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
