Klachtenbrief voor Osingadejong

Onderwerp: Klacht – Ontvangst van Beschadigde Boeken en Ongepast Facturatie - Osingadejong

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Osingadejong
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en Plaats]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn zorgwekkende ervaring met producten die ik van uw bedrijf heb gekocht. Specifiek, de ontvangst van beschadigde en gebruikte boeken, daarbij komend de onverwachte facturatie voor deze ondeugdelijke producten.

Ik heb vorig jaar boeken van uw bedrijf ontvangen die bij aankomst merkbaar beschadigd waren en duidelijke gebruikerssporen vertoonden. In eerste instantie, aangezien het tweedehands boeken betreft, heb ik dit over het hoofd gezien, denkend dat dit acceptabel was, vergelijkbaar met boeken van Van Dijk.

Echter, ik ben nu verbaasd en ontevreden met de ontvangst van een rekening voor deze boeken van €110. Op grond van de algemene regels over verkoopovereenkomsten zoals uiteengezet in de artikelen 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dient het gekochte product te voldoen aan de overeenkomst. Hierbij viel de staat van de boeken die ik heb ontvangen verre van mijn verwachtingen.

Boventoon, ik vind het noodzakelijk dat u duidelijker communiceert in uw e-mails over het belang van het controleren van de staat van de boeken bij ontvangst - een stap die onvermeld was in mijn dialoog met uw bedrijf.

Ik eis derhalve dat de betreffende factuur wordt ingetrokken en dat u verbeterde communicatie voert over de staat van de boeken bij hun ontvangst. Als u niet voldoet aan deze eisen, kan ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en oplossing van deze onfortuinlijke situatie binnen veertien (14) dagen vanaf de datum van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]