Klachtenbrief voor Ortorex

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om terugbetaling betreffende snurkmasker

[Naam Adres]
[Postcode Stad]
[Emailadres]

Ortorex
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad van het bedrijf]
[Klantenservice e-mail]

[Dateline]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen over uw diensten uit te drukken. Onlangs bestelde ik een snurkmasker van uw bedrijf, met de verwachting dat dit binnen 2 dagen zou worden geleverd, vanwege een dringende behoefte om mijn kaakluxatie te verhelpen. Tot mijn verbazing kreeg ik echter te horen dat de verwachte levertijd niet 2 dagen is, zoals oorspronkelijk aangegeven, maar 2 weken.

Uw website verstrekten niet de noodzakelijke informatie dat u met dropshipping werkt in plaats van de beschikbaarheid van een fysieke winkel, die wellicht een snellere service had kunnen bieden. Deze tekortkoming heeft geleid tot een teleurstellende ervaring en een afbreuk van mijn vertrouwen in uw bedrijf.

Aldus, op grond van Artikel 6:230m lid 1 van ons Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van reden te ontbinden, binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Omdat de levering echter niet aan mijn verwachtingen en uw belofte voldoet, heb ik dit recht uitgeoefend en vraag ik om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor het product hebt betaald.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing en volledig terugbetaling binnen een redelijke termijn. Als u niet binnen 14 dagen positief reageert op dit verzoek, overweeg ik verdere juridische stappen om het geschil te beslechten.

Hoogachtend,

[Uw naam]