Klachtenbrief voor Ortorex

[Ontvanger's adres hier]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde producten

Ortorex
[bedrijfsadres hier]
[bedrijfsemailadres hier]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de bestelling die ik onlangs heb geplaatst bij uw bedrijf, Ortorex. De betreffende bestelling omvatte een paar schoenen ter waarde van 50 euro, die echter nog niet zijn geleverd.

Na het plaatsen van mijn bestelling ontving ik een track-en-tracesysteem, dat tot mijn grote teleurstelling niet werkte. Dit veroorzaakte bij mij veel ongemak en bezorgdheid over het waarheidsgehalte van uw leveringsbeloftes. Daarnaast was het voor mij niet mogelijk om contact op te nemen met uw klantenservice over mijn klacht, omdat uw bedrijf telefonisch onbereikbaar is.

Onder dergelijke omstandigheden kan ik niet anders dan concluderen dat ik ben misleid door uw bedrijf en ik voel mij opgelicht. Op basis van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in artikel 9 van de Wet Koop op Afstand, wil ik u verzoeken mij het volledige aankoopbedrag van 50 euro terug te betalen.

Gelden deze omstandigheden echter als gevolg van een onvoorziene fout, dan stel ik het zeer op prijs als u alsnog de levering van het bestelde product binnen een redelijk termijn kunt waarborgen.

Ik verzoek u mij zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te antwoorden. Mocht ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie van uw kant ontvangen, dan voel ik mij genoodzaakt dit probleem aan te kaarten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel en eventueel juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat u zich realiseert dat een positieve klantervaring bijdraagt aan het succes van een bedrijf en dat u er dus alles aan zult doen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen.

Alvast bedankt voor uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[naam]
[adres]
[stad en postcode]
[e-mailadres]
[telefoonnummer]