Mijn Klacht:

Vandaag, 14 mei 2025, zijn er werkzaamheden uitgevoerd door onderbreking van electriciteit. Dit zou oorspronkelijk tot 12.00 uur duren. Vanwege een ‘mof’probleem zou dit wat later worden. Tegen 14.00 uur waren de heren weg en dachten alles goed te hebben aangesloten. Wat bleek wij hadden nog steeds geen stroom en ondertussen was het al ruim 15.00 uur geweest.
Na heen en weer gebel door zowel fa. Baas en mijzelf, waarbij ik eerst te horen kreeg dat ons adres niet was aangesloten bij Enexis en vervolgens na uitzoeken werd gemeld dat er problemen waren zou het tot 17.00 uur kunnen duren, alsdus de mevrouw aan de telefoon. Dit was heel vreemd want de heren waren zelf niet bewust van nog meer problemen. De heren van Enexis zijn vervolgens door fa Baas gebeld met het verzoek terug te komen en de electriciteit alsnog aan te sluiten. Wat bleek, ze hadden de verkeerde kabel aangesloten. Nu heb ik alle begrip ervoor dat er fouten kunnen worden gemaakt maar omdat ik een restaurant run en mijn inkopen net waren gedaan heb ik behoorlijk in de stress gezeten dat mijn producten zouden bederven en kon ik de hele dag mijn werkzaamheden voor het restaurant niet uitoefenen.
Om 17.00 uur is het probleem verholpen en hebben wij inmiddels weer stroom. Toch wil ik dit aan u melden omdat ik het niet fijn vindt als er onheuse informatie aan mij wordt gegeven. Ben eerlijk en zeg gewoon dat er een fout is gemaakt. De heer van Enexis die speciaal weer is teruggekomen wil ik hartelijk danken dat hij het weer heeft gefixt maar intern mag er bij u beter worden gewerkt. Als contactpersoon is destijds aan ons opgegeven dat we Joost Pulskens kunnen mailen bij problemen. De mevrouw aan de telefoon van Enexis gaf aan dat ze deze persoon niet kende. Heel vreemd allemaal. Het zou u sieren als er een schadevergoeding voor deze dag aan ons wordt toegekend.

Eerder bij werkzaamheden aan de Raadhuisstraat hebben wij ook een aantal uur zonder stroom gezeten zonder dat wij hierover waren geinformeerd. Bij navraag bij uw organisatie werd het eerst afgedaan als zijnde dat wij niet aangesloten waren bij uw organisatie en vervolgens bij aanhouden van mijn kant werd gezegd dat er inderdaad vergeten is ons te informeren. U begrijpt dat mijn vertrouwen in uw organisatie op dit moment niet heel goed is.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Saskia Provily

Gewenste Oplossing:

Zie hierboven.