Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst op donderdagavond. Ik heb artikelen besteld met een korting van 50%.
Op dinsdagochtend ontvang ik een mail waarin staat dat de artikelen niet geleverd kunnen worden, dat dit waarschijnlijk niet was waar ik op gehoopt had, maar dat ik binnen twee werkdagen mijn geld terug krijg.
Ik heb gebeld met klantenservice en aangegeven dat dit natuurlijk niet kan. Ik bestel, ik betaal, ik krijg een bevestiging en pas 5 dagen later zeggen ze dat ik niets krijg en dat ik nog 2 dagen kan wachten op mijn geld. Het moest ook uit 3 verschillende filialen komen, dus 3 filialen hebben niet de procedure gevolgd om eerst de artikelen uit de rekken te halen die verkocht waren.
Aangegeven dat je dan op zijn minst een andere mail stuurt met daarin een compensatie en niet de opmerking dat je hier waarschijnlijk niet op gehoopt had. Als ik iets bestel en betaal verwacht ik dat ik het krijg. Maar bij Livera moet je daar kennelijk op hopen. Dus ik heb en geen spullen en moet nog wachten op mijn geld. Fouten kunnen gemaakt worden, maar die moet je dan wel fatsoenlijk oplossen, met een fatsoenlijke mail.
Dit komt dus met regelmaat voor heb ik begrepen van Jessica omdat de franchisers zich niet zouden houden aan de regels. Maar geen klant zou hier een klacht over hebben.
Jessica gaf aan dat de mail inderdaad niet erg netjes was en zou mij een kortingscode mailen voor een nieuwe aankoop, Ik heb die zojuist ontvangen. Een korting van 5 euro, eenzelfde korting die je krijgt als je je op de nieuwsbrief abonneert. Dan kun je nog beter niets aanbieden dan een code te sturen die neerkomt op een tegemoetkoming van 2%. Triest!
Gewenste Oplossing:
Alternatieve producten leveren tegen een zelfde prijs.
Als ze dat niet willen dan kun je beter de producten van deze franchisers niet op je webshop plaatsen of je geeft duidelijk op de webshop aan dat bestellen en betalen onder de nadrukkelijke voorwaarde is dat het er ook daadwerkelijk nog is. Ik ben benieuwd wie er dan nog gaat bestellen.
Er staat wel duidelijk op de website dat als je iets bestelt en je retourneert het dat je dan per item 1 euro moet betalen. Maar geld aannemen zonder tegenprestatie daar staat geen boete tegenover klaarblijkelijk.
