Mijn Klacht:
Meer dan anderhalf jaar(17 maanden) geleden heb ik mijn contract bij MTV Mobile telefonisch stopgezet. Ik zou hier een bevestiging van ontvangen, maar was bezig met een verhuizing, waardoor ik dacht dat de bevestiging naar het oude adres was verstuurd. Hier heb ik nog voor nagebeld en de medewerkster gaf me aan dat er geen nieuwe bevestiging kon worden toegestuurd, maar dat mijn abonnement wel is stopgezet. Nu anderhalf jaar later bekijk ik mijn bankafschrift en tot mijn schrik zie ik dat er nog steeds maandelijks het bedrag van mijn opgezegde abonnement wordt afgeschreven!! Ik heb dit voor elke maand bekeken en zie dat het in de afgelopen 17 maanden, 17 keer is afgeschreven. MTV Mobile, dit kan echt niet!! Het toestel dat ik toen gebruikte(blackberry) heb ik niet eens meer en ik heb mijn simkaart ook nooit meer gebruikt na opzegging(deze heb ik zelfs weggegooid). Toch betaal ik hier maandelijks zo’n 50 euro voor!! Hoe kan het zijn dat ik mijn abonnement heb opgezegd en hier nog voor na heb gebeld en dat er dan doodleuk wordt gezegd dat het is stopgezet, maar jullie trekken het nog steeds van mijn rekening af??? Vervolgens ‘probeer’ ik net met jullie in contact te komen, sta ik 10 minuten in de wacht en vervolgens wordt er tot tweemaal toe opgehangen. Waar zijn jullie mee bezig! Dit is echt niet klantvriendelijk!! Ik eis dat mijn abonnement per direct wordt stopgezet en dat ik het bedrag sinds mijn opzegging terugbetaald krijg. Dit accepteer ik namelijk echt niet!
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bedrag dat ik sinds mijn opzegging aan jullie heb betaald teruggestort krijgen en ik wil dat mijn abonnement alsnog per direct wordt beindigd. Ik wens geen abonnement meer bij jullie af te nemen.
