Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft op 9 oktober haar abonnement bij Trainmore via opzeggenmij.nl opgezegd( bestel nummer 22B23284). Drie weken later kreeg mijn dochter een herinnering van openstaande betaling van 29.95 euro. Ik heb op 25 oktober bij Trainmore gevraagd of abonnement is inderdaad opgezegd. Het antwoord was nee, het abonnement was nog actief. Op 28 oktober heb ik opzeggenmij.nl gevraagd om een bevestiging door te sturen waar Trainmore bevestigt dat abonnement werd opgezegd. Ik heb nog steeds geen reactie maar op 5-11 kreeg mijn dochter nog een herinnering van openstaande betaling waar opzeggenmij.nl het bedrag met 9 euro hebben verhoogd. Ik heb meteen nog een e-mail gestuurd en gevraagd om de bevestiging van opzegging van Trainmore door te sturen. Omdat het abonnement op 25 oktober was nog niet opgezegd, blijkbaar hebben ze geen brief gestuurd en dus het abonnement werd niet opgezegd door opzeggenmij.nl. Ik heb het abonnement op 25 oktober zelf opgezegd en meteen een bevestiging per e-mail ontvangen. Opzeggenbij.nl reageert op mijn berichten niet, stuurt rekeningen voor niet geleverde dienst en gezien er veel dezelfde klachten zijn, is opzeggenmij.nl blijkbaar bezig met malafide praktijken.

Gewenste Oplossing:

ik hoef de rekeningen niet te betalen want het abonnement werd door opzeggenmij.nl niet opgezegd, dus de dienst is niet geleverd. Bovendien was het niet duidelijk dat 29,95 euro voor het opzeggen in rekening wordt gebracht. Ook is het bedrag onredelijk hoog in vergelijking met de abonnementskosten.