Mijn Klacht:

Ik ben al sinds 2010 klant bij Icepay (heb een contract voor een GRATIS Red account) tot ik afgelopen mei een probleem had met hun betalingsmodule op mijn website waardoor ik geen betalingen meer kon ontvangen. Dit is erg onhandig voor een webshop en ik heb geprobeerd dit z.s.m. met Icepay support op te lossen. Dit was na 3 dagen niet gelukt dus besloot ik over te stappen op een nieuwe Payment Service Provider.
Alles was goed gegaan en ik hoefde alleen nog even mijn gratis account bij Icepay op te zeggen.

Toen kwam ik er ineens achter dat ongeveer een jaar geleden mijn gratis Red account niet meer gratis was en dat ik al die tijd €9,95 per maand betaal hiervoor! Ik was al van plan om mijn Icepay account op te zeggen, maar nu natuurlijk helemaal.

Op 26 mei heb ik even een bericht gestuurd dat ik mijn account wilde opzeggen. Ik kreeg toen te horen dat dit per brief moest (kon gewoon digitaal) en dat mijn account nog tot halverwege juni 2016 door loopt omdat ik niet binnen de opzegtermijn van 3 maanden heb opgezegd.

Uiteraard ging ik hier niet mee akkoord omdat ik niets heb aan een Icepay account die niet werkt op mijn website en ik sowieso niet heb getekend voor een betaald account van €9,95 per maand. Dit heb ik Icepay op 1 juni laten weten.

Meer dan 3 weken later, op 24 juni, kreeg ik eindelijk een bericht van Icepay. Ze komen mij tegemoet en ik hoef maar een half jaar accountfee te betalen om mijn account op te kunnen zeggen.
Ik heb meteen gereageerd op 24 juni met het bericht dat ik bereid ben om 3 maanden te betalen, zolang we dit maar snel kunnen afhandelen. Deze hele procedure duurt al veel te lang en ik heb wel wat beters te doen.

Een maand later, op 22 juli kreeg ik eindelijk weer bericht. Ze kunnen me niet verder tegemoet komen dan de 6 maanden accountfee die ze graag in 1 keer betaald willen krijgen.

Ik heb toen toch maar ingegeven en meteen een bericht teruggestuurd dat ik de accountfee meteen zal betalen (6 maanden min de 2 maanden dat deze procedure loopt = 4 maanden). Ik heb ze gevraagd om hun rekeningnummer zodat ik de boel in orde kan maken zodat ik eindelijk van ze af ben.

Inmiddels is het 11 augustus en ik heb nooit weer iets van Icepay gehoord. Wel blijven ze gewoon een accountfee van €9,95 per maand afschrijven.

Ik ben erg benieuwd hoe lang dit nog gaat duren. Dit is verreweg de slechtste service die ik ooit heb gezien! Ik raad dan iedereen af om ooit met dit bedrijf in zee te gaan!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik eindelijk mijn account op kan zeggen en hiervoor geen extra kosten hoef te maken.