Mijn Klacht:
December 2018 wilden wij ons abonnement opzeggen. De dame aan de telefoon deed toen een voorstel om een abonnement te nemen voor alleen de vrijdag, zaterdag en maandag, het weekend abonnement. Niet wetende dat dit een nieuw contract was voor 36 maanden. Daar zijn wij vandaag 24 maart 2021 achter gekomen.
Wij willen nl ons abonnement opzeggen per heden, maar er werd gezegd dat dit niet eerder mogelijk is als 21 december 2021. Wij weten zeker dat in 2018 niet gezegd is dat dit voor 36 maanden was, anders hadden wij dat zeker niet gedaan. Maar het blijft onmogelijk dus hebben wij gevraagd om een opzegging per 21 december 2021, en dat graag per mail bevestigd willen zien. Bevestiging is binnen maar zonder vermelding van datum. Dit betekent wederom een telefoontje plegen naar het AD. Al met al een zeer slordige afhandeling en een te lange contractduur.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als het abonnement per direct stop gezet gaat worden en ook de betaalverplichting per direct stopt.
(10)
