Beste smile, ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent met het antwoord op uw eerdere klacht. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel nogmaals voor u nagekeken en zie dat u op 07-10-2012 een 1 plus...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over de opzegging van zijn lidmaatschap. Hij stelt dat er onduidelijkheid is over de einddatum van zijn lidmaatschap en dat er onterecht een verlenging is doorgevoerd, ondanks zijn tijdige opzegging. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb een klacht ingediend maar is niet goed opgelost
er wordt niet gesproken over wanneer de eind datum van mijn lidmaatschap was ik heb op 07-12-2012 opgezegd zei zeggen dat er op 06-12-2012 nog een verlenging is geweest terwijl het 07-12-2012 van mijn rekening is afgeschreven en ze hebben niet over wanneer mijn lidmaatschap was verlopen en dat was 08-12-2012 dus dit klopt niet
wil gewoon dat er niet zo met mijn geld wordt omgegaan en wil het dus terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2012 om 11:46 geantwoord
Beste smile,
ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent met het antwoord op uw eerdere klacht.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel nogmaals voor u nagekeken en zie dat u op 07-10-2012 een 1 plus 1 maand gratis membership heeft afgesloten. U bent bij betaling van dit membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze pas op 07-12-2012 geannuleerd. U dient zoals ik reeds eerder vermeld heb, en zoals ook beschreven staat in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, de automatische verlenging minimaal 48 uur voor de vervaldatum te annuleren. U had dus de verlenging voor 05-12-2012 moeten annuleren, zodat deze niet op 06-12-2012 plaats kon vinden.
Een automatische verlenging vindt altijd de dag voor de einddatum van uw membership plaats, vandaar dat wij ook aangeven minimaal 48 uur voor de vervaldatum de verlenging te annuleren. Er wordt dan opdracht gegeven voor het automatisch incasso op deze datum, maar het kan zijn dat dit pas op een latere datum daadwerkelijk van uw rekening wordt afgeschreven.
Aangezien u niet tijdig de automatische verlenging geannuleerd heeft, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.
Ik hoop dat deze informatie het iets duidelijker voor u maakt. Mocht u toch nog vragen hebben dan wil ik u aanraden, om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Dit kunt u doen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
