Mijn Klacht:
Op 3 januari 2023 heb ik een mail gestuurd ( telefonisch niet bereikbaar) voor de opzegging in verband verkoop auto Honda . GEEN REACTIE TOT HEDEN.
Omdat ik geen zin heb in een dubbele autoverzekering heb ik op 5 januari via de website de melding gedaan. 11 januari een mailberichtje dat ik de vrijwaring moet opsturen. Netjes dezelfde dag gedaan aan de desbetreffende contactpersoon. ( dus persoonlijke afhandeling ).
Nu op 19 januari, stilte. Zelfs een berichtje van ontvangst mail of zoiets… niets ontvangen! Geen klantvriendelijke benadering. Heb 5 jaar een Hondaverzekering van bijna 50,- per maand gehad zonder ooit schade te hebben gehad.
Vandaag heb ik mijn contactpersoon maar een mail gestuurd.
Zou een geweldige kans zijn om een verbeterslag in hun klantenjourney te gaan maken. En zorgen dat ieder geval mailtjes sneller en kordaat worden beantwoord.
Mijn nieuwe zakenauto Honda ga ik dus niet meer bij de Honda Actua laten verzekeren.
Gewenste Oplossing:
Intern de mailcommunicatie sneller oppakken. Ook telefonisch openstaan voor meldingen van welke aard dan ook.
Dan heb ik zelf nog niets eens ervaring met een schadegeval.
