Mijn Klacht:

Ik had een deelname aan een HEMA-actie opgezegd. Tweemaal telefonisch. Tot mijn verbazing kreeg ik alsnog een e-mail voor een oudejaarstrekking met een klantnummer. Na telefonisch contact vertelde de medewerker mij dat mijn deelname wel was opgezegd, maar niet mijn ‘account’. Ik moest dat schriftelijk opzeggen met id-bewijs (kopie paspoort). Dit vind ik een erg vreemde gang van zake. De medewerkster gaf aan dat de Staatsloterij mijn gegevens verplicht 7 jaar te bewaren. Ik kreeg de onderstaande mail, waarin sprake is van een aankoop. Er is alleen geen sprake geweest van een recente aankoop:
Naar aanleiding van uw contact met ons op 24 december 2018, met ons kenmerk xxxx, heeft u ons gevraagd de persoonsgegevens die wij van u verwerken te verwijderen uit onze systemen.
In verband met de op ons berustende verantwoordelijkheid m.b.t. het veilig omgaan met uw persoonsgegevens, verzoeken wij u ons van aanvullende informatie te voorzien zodat we kunnen vaststellen dat het verzoek voor het verwijderen van uw persoonsgegevens door u is aangevraagd.

Graag ontvangen wij van u de volgende document(en):
Een kopie van uw identiteitskaart of paspoort.
Wij zullen de toegestuurde documenten alleen gebruiken om aan uw verzoek te voldoen en deze na gebruik vernietigen.

De kopie van het identiteitsbewijs graag veilig aanleveren zoals beschreven op de site van de Rijksoverheid in https:www.rijksoverheid.nlonderwerpenidentiteitsfraudevraag-en-antwoordfraude-voorkomen-met-kopie-id-bewijs

Zie hieronder een voorbeeld van hoe de identiteitskaart eruit komt te zien:

Indien u problemen ervaart om het maskeren van uw identiteitsbewijs digitaal te doen, kunt u ook ervoor kiezen om een kopie te maken en deze te printen. U kunt in dat geval met een stift de benodigde regels zwartmaken en indien gewenst kunt u, uw foto ook zwartmaken. Vermeld u op de door u aan te leveren identiteitskaart of paspoort dat het een kopie is.

Per e-mail kunt u de stukken opsturen naar [email protected] Per post kunt u de stukken opsturen naar:
Nederlandse Loterij
Postbus 818
2700 AV ZOETERMEER

Wij doen ons best om uw verzoek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen een maand na ontvangst van uw identiteitsbewijs te verwerken. Mochten wij uw verzoek niet binnen een maand kunnen verwerken dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Indien u zich bij ons geregistreerd heeft voor een online account zal deze na verwijdering van uw gegevens niet meer toegankelijk zijn.
Indien u een actieve deelname bij ons heeft zal deze moeten worden beëindigd alvorens wij tot verwijderen van uw persoonsgegevens kunnen overgaan. Gegevens worden pas verwijderd na verloop van een maand na volledige afronding van uw laatste deelname.

Wij wijzen u erop dat in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht die rust op Nederlandse Loterij uw persoonsgegevens inclusief financiële transacties 7 jaar na beëindigingsdatum van uw abonnement of na de laatste online aankoop in onze financiële systemen worden gearchiveerd. Deze systemen zijn afgeschermd van ons klantregistratiesysteem en zijn alleen toegankelijk voor een beperkt aantal personen binnen onze organisatie die verantwoordelijk zijn voor fiscale aangelegenheden.
Tevens blijven uw persoonsgegevens bij ons geregistreerd indien u heeft aangegeven geen reclame en marketing van ons te willen ontvangen (recht van bezwaar).

Heeft u nog vragen? Neemt u dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Nederlandse Loterij
Telefoon: 070-550 08 52 (gebruikelijke belkosten)
Postadres:
Nederlandse Loterij
Postbus 818
2700 AV ZOETERMEER

Nederlandse Loterij Organisatie bv
Laan van Hoornwijck 55,2289 DG Rijswijk | Postbus 3074, 2280 GB Rijswijk| KvK 65691288 | Btw 856217220B01 | T 31(0) 321 6600
www.nederlandseloterij.nl | Staatsloterij bv, Lotto bv en Nederlandse Loterij Organisatie bv zijn onderdeel van Nederlandse Loterij bv

De informatie in dit bericht is vertrouwelijk en is mogelijk wettelijk beschermd. De informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden.

Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding enof verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan.

Nederlandse Loterij staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan.

Gewenste Oplossing:

De verwijzing was op zich prima, maar het feit dat je een id-bewijs moet sturen voor iets waar ik nooit gebruik van heb gemaakt, vind ik er vreemd.