Mijn Klacht:
Mijn wasmachine centrifugeerde niet goed en Asogem stuurde een monteur (van een servicepartner) om onder garantie te repareren. Die keek en kon niets vinden. Ik merkte vervolgens dat de machine niet goed afpompte en opnieuw kwam diezelfde monteur. Maar hij kon weer niks vinden. Dat herhaalde zich nog twee keer: er was steeds niets te vinden. Uiteindelijk heb ik het hele wasproces gefilmd en beschreven en toen kwam (weer diezelfde oen van een monteur) tot de conclusie dat er wel eens een afvoerslang verstopt zou kunnen zitten. En ja hoor, dat was het geval. Hij hief de verstopping op en alles zou OK zijn. Maar niets van dat alles, bij de volgende keer wassen liep de hele zolder onder. Weer dezelfde monteur: afvoerslang niet goed vastgezet. Foutje bedankt. Inmiddels had Asogem me al laten weten dat de garantie vervallen was omdat de monteur zo vaak voor niets was geweest. Daarop een klacht ingediend bij Asogem. Asogem belde me op vroeg me of het defect inmiddels was verholpen. Toen ik dat bevestigde gaf Asogem aan dat mijn klacht dan dus was opgelost en afgehandeld. Zo kom je aan een laag klachtenpercentage maar het aantal klanten zal ook teruglopen door zo’n belachelijk opstelling naar de klant. In elk geval de eerste drie letters van de bedrijfsnaam geven ook de houding naar de klant weer!
Gewenste Oplossing:
Excuses voor optreden monteur en botte wijze van klachtafhandeling.
