Mijn Klacht:

Mijn voorscherm is stuk en na een online zoektocht kwam ik bij Oppo Nederland terecht. Ik ben een chat aangegaan met Lorenzo, werkzaam bij Oppo nl. Hij vertelde mij dat een voorscherm reparatie 36euro zou kosten en dat ik mijn telefoon zou opsturen, en Max5 dagen kwijt zou zijn. Ik vroeg of er verdere kosten bij zouden komen en dit was niet het geval. Ik heb mijn telefoon in het volste vertrouwen opgestuurd. Na 5 werkdagen zou ik een mail met een offerte krijgen, de offerte ontbrak, er was enkel een link met een betaalknop van 75!!! euro. Hier wilde ik niet mee akkoord gaan, ook omdat ik geen offerte kon bekijken en het een rare gang van zaken vond. Na een chat gesprek met Lorenzo, gebeld met oppo, deze aardige meneer heeft voor mij een interne klacht opgestart… Zou wederom 5werkdagen duren…. 7de dag, na meermalen gebeld te hebben, kreeg ik de uitslag, gewoon 75 euro betalen voor reparatie (die 36 euro zou kosten) of 25 euro onderzoekskosten betalen indien ik mijn telefoon terug wenste te hebben. Nu is de 2de klacht door mij ingediend en zal ik weer 5 dagen moeten wachten op de uitspraak. Ondertussen ben ik mijn telefoon al bijna drie weken kwijt en heb ik er een hard hoofd in, of mijn klacht daadwerkelijk behandeld wordt. Mijn klacht is: als afgesproken wordt dat een reparatie 36 euro kost, deze ook plus minus, 36 euro moet kosten en geen 75! Ook ontbrak bij de mail van de reparateur, de offerte…. En nu krijg ik mijn telefoon waarschijnlijk niet terug, omdat ik niet iets wil betalen, waar ik niet mee akkoord ben gegaan… Het lijkt erop dat ik onder valse voorwendselen naar deze zaak ben gelokt en dat, nu ze mijn telefoon in gijzeling houden, tot ik betaal voor iets, wat we nooit zijn overeen gekomen
Mvg jeannette

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn telefoon, zoals afgesproken, voor 36 euro wordt gemaakt, of ik wil dat mijn telefoon terug naar mij toe wordt gezonden, zodat ik hem zelf kan laten maken...