Mijn Klacht:

In december 2020 4 Kleber winterbanden besteld bij Oponeo.
Levering verliep vlot en ik heb de banden door een montagepartner laten monteren.
Na montage bleken de banden niet lekker te rijden en heb door een professioneel ander bedrijf de banden opnieuw laten balanceren.
Daaruit bleek dat 3 banden niet goed te balanceren zijn omdat ze z.g hoogteslag vertoonden.
Dat betekent dat de banden niet goed rond zijn.
Heb dit alles doorgespeeld aan een medewerker van Oponeo die contact op zou nemen met Michelin ( de fabrikant) en mij de uitslag zou laten weten.
Mijn voorstel was om de banden om te ruilen voor 4 nieuwe Michelin banden
( betere kwaliteit) met bijbetaling.
Na 2 weken niets gehoord te hebben zelf maar weer contact gezocht.
Medewerker bleek op vakantie en anderen wilden het niet oppakken.
Na weer 2 weken weer mail gestuurd, medewerker is er niet en anderen pakken het niet op.
Weer daarop een mail gestuurd dat dit geen oplossing is en ik graag van de stuiterende banden af wil.
Men stelt nu voor om de banden terug te sturen voor onderzoek.
Ik zeg dat dat niet gaat omdat ik dan niet meer kan rijden omdat de banden er onder liggen.
Men blijft bij het standpunt en dreigt ook nog dat als de uitkomst van het onderzoek negatief is dat ik voor alle kosten opdraai.

Wat een slechte service, ik heb het kosten moeten maken voor opnieuw onderzoek en balanceren en daar wil oponeo niet in meegaan.
Heb vaker hier banden besteld en nog nooit teleurgesteld.
Nu laten ze echt een steek vallen en hoeft Oponeo voor mij niet meer.

Zou ze erg sieren als ze mij zoals gevraagd 4 Michelin banden sturen met bijbetaling van mijn kant en dan stuur ik de 4 Kleber banden retour.
Dan kan ik gewoon blijven rijden en maakt Oponeo een goede beurt!

Gewenste Oplossing:

4 nieuwe Michelin Alpin 6 banden 215/55/17 banden. En daarna de geleverde Kleber retour na montage van de Michelin.
Zoals in de eerste mail voorgesteld.