Klachtenbrief voor oponeo.nl

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde goederen - Bestelling nr 146575101

[DATE]

Oponeo.nl
Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn bestelling nr 146575101 bij Oponeo.nl, voel ik me helaas genoodzaakt om een formele klacht in te dienen en een amicale oplossing te zoeken voor deze onbevredigende situatie. Ik had banden besteld, maar deze zijn tot mijn spijt niet bij mij geleverd.

Zoals opgetekend in artikel 7:18 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, als een overeenkomst op afstand wordt aangegaan, moet de handelaar de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 30 dagen leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. In mijn situatie is deze wettelijke termijn verstreken zonder dat de goederen zijn geleverd.

Overeenkomstig artikel 7:21 lid 2 sub b van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u mij het betaalde bedrag onverwijld te restitueren, gezien het feit dat de bestelling niet werd geleverd zoals overeengekomen. Bovendien, als volgens artikel 7:46d van hetzelfde Wetboek, als de handelaar heeft nagelaten de consument te informeren over het recht op terugbetaling bij niet-levering, wordt de termijn uitgebreid tot een jaar.

Alternatief kan alsnog de bestelling worden geleverd, echter op korte termijn en graag via een andere koerier. De ongemakkelijke situatie waarin ik me bevind, gecombineerd met het niet nakomen van de overeenkomst van uw kant, geeft mij volgens Nederlandse wet voldoende gronden om een dergelijk verzoek in te dienen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en zo spoedig mogelijk actie onderneemt om deze onbevredigende situatie recht te zetten.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAILADRES]