Mijn Klacht:

Op 3 november 2021 check in balie van Napels luchthaven kregen wij te horen dat onze vlucht vervroegt was en daarom eerder was vertrokken. Opodo heeft ons op geen enkele manier hiervan op de hoogte gesteld.
We hebben die dag 6 uur met wachttijden er tussenin van een uur zitten bellen met klanten service van Opodo. De mensen aan de lijn stuurden ons steeds door. Zij erkenden de fout maar waren naar mijn idee niet bevoegd om vouchers toe te kennen aan klant. Uiteindelijk kregen we het advies van de zoveelste medewerker aan de lijn om online een formulier in te vullen waarna we vouchers vergoed zouden krijgen. Helaas kregen we als antwoord dat het formulier was ontvangen en wij binnen paar dagen pas reactie zouden krijgen. Het was toen 18 uur op de luchthaven en wij waren uitgeput in een situatie terecht gekomen dat wij gedwongen waren opnieuw tickets te kopen .Dit heeft ons in totaal met 1 overnachting en taxikosten 682,72 euro gekost.
Thuis ontving ik een mail van Opodo ,, Dear P.
Thank you for getting in touch with the Opodo department.
We acknowledge the receipt of your case with number 2494102 and we inform you that one
of our representatives will contact you in the coming days.
Please note, that only direct responses to this message will be received and managed.
Thank
you for trusting us.
Best regards,
Customer
Care Opodo
Hierna ontving ik een overzicht van de rekening van mijn gekochte tickets bij Opodo. Onbegrijpelijk.
Ik heb hierop gereageerd dat ik recht heb op vergoeding van gemaakte kosten
Tot op heden geen antwoord ontvangen
Raad niemand aan om via dit bedrijf tickets te kopen
Dit bedrijf werkt met mensen die geen bevoegdheden hebben mensen te helpen. Heel eng.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als ik de gemaakte kosten 682,72 euro vergoed krijg