Mijn Klacht:
Dinsdag heb ik 3 tickets besteld op opodo.nl en betaald met iDEAL op mijn telefoon. Ik werd door de ABN app niet teruggestuurd naar de website en kreeg geen bevestiging. Het geld is wel afgeschreven en kan niet gestorneerd worden.
Ik heb nu na 2 dagen nog geen email van ze gehad.
Communicatie is onmogelijk, want zowel de chatbot op de website als de telefoonrobot komen pas in actie als ik het 10 digit booking reference number invul. Ik heb dus letterlijk geen enkele informatie van Opodo ontvangen, laat staan een booking reference number. Daarmee kom ik niet verder. Ook niet met moederbedrijf Odigeo eDreams.
Ik kreeg van de chatbot wel herhaaldelijk het bericht dat er binnen 24 uur een email wordt gestuurd maar dat is niet gebeurd.
Volgens Consuwijzer is een verkoper verplicht om bij het leveren van een dienst een bevestiging te sturen. Bij gebreke kan een overeenkomst worden ontbonden. Maar dan moet ik ze wel kunnen laten weten dat ik de overeenkomst wil ontbinden en dat lukt dus niet!
ABN kon alleen adviseren om aangifte te doen bij de politie.
De Inspectie Leefongeving en Transport is met me eens dat dit niet kan en gaat het uitzoeken.
Maar daarmee heb ik nog geen vliegtickets! Straks zijn er geen stoelen meer beschikbaar, dan wordt het wel een prijzig verhaal…
Gewenste Oplossing:
- ik krijg de tickets op tijd en kan gewoon vliegen,
of
- ik krijg bericht dat de betaling niet goed is verwerkt en ik nieuwe tickets moet bestellen, vóórdat die niet meer beschikbaar zijn. Het zou dan wel netjes zijn om enig prijsverschil te compenseren.
(10)
