Klacht: Vlucht geannuleerd wegens covid op 4/01/2021

Sylvia Poppeliers op 07 mei 2022 over Opodo in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Opodo has been notified of this complaint
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Opodo
Categorie Reizen Algemeen
Status Nieuwe klacht
Datum 7 mei 2022

Een klant van Opodo heeft een klacht ingediend over een geannuleerde vlucht van Ho Chi Minhstad naar Istanbul vanwege COVID-19 op 4 januari 2021. Hoewel er al een deel van het bedrag is terugbetaald, wacht de klant nog op een bedrag van 508,84 euro en ervaart frustratie door herhaaldelijke, onduidelijke communicatie met de klantenservice. De luchtvaartmaatschappij heeft bevestigd dat de terugbetaling in behandeling is, maar het kan tot drie maanden of langer duren voordat deze is voltooid.

Mijn Klacht:

Vlucht is geannuleerd wegens covid. Ik heb reeds een deel van het bedrag terug gekregen in 04/2021 maar wacht nog op een bedrag van 508.84 euro. Ik heb verschillende keren gebeld met opodo. Na lang wachten word ik steeds geholpen in het Engels en ik krijg ook steeds hetzelfde te horen dat het nog even kan duren. Op hun website staat ook hetzelfde verhaal.

De luchtvaartmaatschappij heeft uw vlucht geannuleerd: Ho Chi Minhstad – Istanbul
Omdat wij uw reisagent zijn, hebben wij de terugbetaling al namens u aangevraagd
De vliegmaatschappij zal via e-mail een bevestiging sturen wanneer het wijzigingsverzoek is voltooid. Dit kan 3 maanden of langer duren, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij.

Het gaat over de lucht nummer is BSP flights (1) 508.84
PNR Ticket: TTSIHI (6926832323)
Passenger: Lim Arno Ayrton
Itinerary: AMS – SGN
Issued date: 04/01/2021
Mediation Fee (2)
PNR Ticket: 6926842640 (6926832323)
Passenger: Lim Arno Ayrton
Issued date: 04/01/2021

Gewenste Oplossing:

Met een terugbetaling van 508.84 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Opodo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Opodo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Sylvia Poppeliers
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM