Mijn Klacht:
Via eDreams (van Opodo) heb ik voor 21 maart twee vluchten (Emirates) van Bali naar Schiphol geboekt, welke op de ochtend van de reis werden gecancelled. Ik heb toen per direct geprobeerd deze vluchten terug te krijgen. Dat is toen toegezegd. Een maand later heb ik nog steeds niets gehoord. Toen heb ik weer naar eDreams gebeld, die mij vertelden dat hier geen record van hadden, en dat ze het voor mij gingen regelen. Ze konden helaas géén bevestiging van dit gesprek emailen (verdacht). Weer een maand later had ik nog steeds niets gehoord, en toen ik eDreams belde zeiden zij opeens dat zij niets konden doen, en dat ik de luchtvaartmaatschappij moest bellen. Toen ik Emirates belde, vertelden zij mij dat ik de boeker moest bellen, en daar hoorde ik pas voor het eerst de naam Opodo, twee maanden en 6 belletjes nadat ik was begonnen met de refund verkrijgen. Toen ik Opodo belde zeiden zij dat ze het voor mij gingen regelen. Dat is nu bijna DRIE maanden geleden. Nu staat er op eDreams.nl dat ik een voucher heb gekregen, terwijl ik héél duidelijk heb aangegeven dat dat voor mij geen optie is. Op Opodo.nl staat dat de refund nog steeds in verwerking is. Het geld heb ik nog niet gezien. De wachttijden voor de klantenservice lopen in de uren, ik krijg niemand te pakken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de €400 weer op mijn bankrekening staat.
