Mijn Klacht:
Via de app van Opodo heb ik voor maart 2020 2×2 tickets gekocht naar Valencia, heen via Transavia, terug via Vueling. Door Corona zijn deze vluchten gecanceld en heb ik ze zelf, via de vliegmaatschappijen omgeboekt naar september 2020 (toen dachten we nog dat corona voorbij zou zijn). Deze vluchten zijn opnieuw gecanceld door de vliegmaatschappijen. Via Opodo heb ik getracht om mijn geld terug te vragen, evenals via de vliegmaatschappijen. Van Vueling kreeg ik uiteindelijk bericht waarbij ik kon aangeven dat ik mijn geld terug wilde. Dat heb ik gedaan en daarna nooit meer iets gehoord. Van Transavia en Opodo heb ik ook nooit meer iets gehoord. Bij nakijken op de Opodo app staat enerzijds dat zij voor mij reeds de terugbetaling hebben aangevraagd omdat zij mijn reisagent zijn en dat ik via een mail of de app van hen hierover iets te horen zal krijgen. In de app staat anderzijds dat de aanvraag bij Transavia nog openstaat en dat Vueling aangeeft de aanvraag al te hebben afgehandeld en of ik tevreden ben. Áls Vueling geld heeft terugbetaald, dan staat dat op rekeking van Opodo want ik heb nooit mijn gegevens aan Vueling door kunnen geven. Ik heb dus van alle partijen niets tot nauwelijks iets gehoord en kan geen live contact krijgen met Opodo. Via de app en de mail alleen gecomputeriseerd antwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn volledige betaalde reissom terugbetaald krijg door Opodo op zeer korte termijn.
(10)
