Mijn Klacht:

Ik schrijf namens mijn dochter: Marlieke (Maria) van den Berg. Opodo deelde haar mede, dat een door haar geboekte en betaalde vliegreis, niet doorging. Een jaar lang probeert mijn dochter tevergeefs het door haar betaalde bedrag voor de vliegreis ad EURO: 684.53 van Opodo gerestitueerd te krijgen. Namens mijn dochter deed ik dat ook meerdere malen Enkele malen wisten wij Opodo toch telefonisch te bereiken. Door Opodo werd meerdere malen telefonisch toegezegd, dat Marlieke ABSOLUUT het bedrag terug zou krijgen, hetgeen echter niet gebeurde. Het betreft de volgende vlucht (heen en retour). Reserveringsnr. 4946390430 booking ref: PNR nr. P3XO13. Vlucht met: China Airlines -Customer: Maria van den Berg – Flight: CI 74 Amsterdam Schiphol – departure: 1 juni ’20 – Interstop: Taiwan – by flight: CI 761 to final destination: Jakarta. / Backflight: CI 772 – departure: 29 juni ’20 from Bali – via Taiwan by flight: CI 9387 to Amsterdam Schiphol.
Mijn dochter maakte het bedrag ad EURO: 684.53 over aan OPODO. Zowel mijn dochter zelf, als ik namens mijn dochter, wisten na veel moeite OPODO NL telefonisch te bereiken en werden wij in de Engelse taal te woord gestaan en moesten wij in het Engels antwoorden. De 2 laatste telefoontjes waren: d.d. 29 maart ’21 en 12 mei ’21. In alle kontakten kregen wij de volgende identieke antwoorden cq. opmerkingen: ‘Of course we will restitute, ABSOLUTELY! It will still take some time and at first your daughter will receive an email from us’. But after that we will restitute the money to your daughter ABSOLUTELY!’ Niettemin ontving mijn dochter nooit een email.

Gewenste Oplossing:

Mijn dochter zal pas tevreden zijn wanneer zij het bedrag ad EURO 684.53 van Opodo gerestitueerd zal hebben gekregen.