Mijn Klacht:
Maandag 14 december 2020 wilden wij inchecken op OR Tambo Johannesburg voor onze thuisvlucht naar Amsterdam via Frankfurt.
Het systeem weigerde onze paspoorten omdat de tickets geannuleerd zouden zijn en een refund reeds overgemaakt zou zijn. Wij hebben ze niet geannuleerd! en tot op heden (18-12-2020) geen refund ontvangen
Ter plaatse is navraag bij Lufthansa en Opodo gedaan, beide klantenservices gaven aan dat de tickets in hun beider systeem actief waren. Wat is wijsheid op zo’n moment, we konden absoluut niet ingecheckt worden tenzij we nieuwe tickets zouden kopen. Op het allerlaatste moment hebben we dat toen maar gedaan. Veel duurdere tickets dan de eerste en ook nog economyclass ad 28000 ZAR ( ruim 1400€) omdat businessclass op 100000ZAR ( 5600€) kwam wat buitenproportioneel is voor een enkele reis. Een retour businessclass is daar maar een fractie van.
Opodo is niet meer te bereiken voor een officiële klacht, klantenservice geeft aan dat we geduld moeten hebben. Ook Lufthansa claimt dat er een refund is betaald, en dat we de duurdere tickets niet terugbetaald krijgen omdat we die hebben geconsumeerd.
Gewenste Oplossing:
refund van in elk geval de nieuwe tickets maar bijvoorkeur ook een deel van de zogenaamd geannuleerde tickets.
(10)
