Mijn Klacht:
1ste melding via e-mail: U stelde op 30-8-2012 om 10:16:23 de volgende vraag
Vraag klant:
ik zou graag opnemen via de hdd recorder maar ik kan een kanaal niet
opnemen.
antwoord tele 2:
Geachte heer/mevrouw Hofman,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Naar aanleiding van uw e-mail met referentienummer 16769538, stuur ik u hierbij dit bericht.
Om uw vraag te beantwoorden is het nodig dat we contact met u hebben.
U kunt contact met ons opnemen via de gratis live chat of door te bellen naar de telefonische klantenservice.
U vindt het telefoonnummer en onze openingstijden onderaan deze e-mail.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jorn, Tele2 Klantenservice
ik heb contact gezocht via de live chat de log is als volgt:
Tele2 zegt:Geef alsjeblieft een korte omschrijving van het onderwerp.
Jij zegt:ik wil graag een zender opnemen met de hdd-decoder
Tele2 zegt:Ik kan je hiermee ook proberen te helpen. Wil je dat?
Jij zegt:nee
Tele2 zegt:Ok. Ik kan kijken of er een Tele2 klantenservice medewerker beschikbaar is om dit chatgesprek over te nemen, wil je dat?
Jij zegt:ja graag
Tele2 zegt:Voordat ik je kan doorverbinden heb ik nog enkele gegevens van je nodig, dan kan de klantenservice gelijk je gegevens erbij pakken. Wat zijn je voorletters en achternaam?
Jij zegt:R.hofman
Tele2 zegt:Prima, dank je. Wat is je straatnaam en huisnummer?
Jij zegt:christiaan huijgensstraat 25
Tele2 zegt:Duidelijk, en wat is de bijbehorende postcode?
Jij zegt:5025ed
Tele2 zegt:Ok! We zijn er bijna. Wat is je telefoonnummer?
Jij zegt:0614730334
Tele2 zegt:Ok.
Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft…
Miranda zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
Miranda zegt:Goedendag, klopt het dat ik met de heer of mevrouw Hofman chat?
U zegt:goede morgen miranda ja dat klopt
Miranda zegt:Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:ik probeer op te nemen van een zender uit het digitale paket,
U zegt:het gaat om Cartoon Network en die kan ik niet opnemen is daar een aanpassing voor nodig in mijn huidig abonement?
Miranda zegt:Daar is geen aparte aanpassing voor nodig. Dit zou gewoon moeten werken. Ik wil u hiervoor graag verwijzen naar de volgende link. Hier kunt u alle informatie vinden hoe u dit soort problemen zelf kunt oplossen: https://www.tele2.nl/klantenservice/handleidingen-en-instructievideos.html#!/5/.
Miranda zegt:Indien u via deze optie het probleem nog steeds niet heeft kunnen verhelpen, wil ik u verzoeken om telefonisch contact op te nemen met onze technische dienst. Zij kunnen het probleem dan verder voor u oplossen. U kunt onze technische dienst bereiken door te bellen met 0900-2411602 (10 cent p/m).
Miranda zegt:Heeft u nog andere vragen?
U zegt:dat snap ik maar ben geen leek de normale wegen heb ik al geprobeert en voor ik het draaiboek van een medewerker door loop zou ik het eerst graag proberen via de live chat hulp,
Miranda zegt:Helaas kan ik u hiermee verder niet van dienst zijn. Wanneer bovenstaande opties geen oplossing bieden, verzoek ik u om contact op te nemen met onze technische dienst.
U zegt:het probleem is dat er een slotje bij die zender staat er staan bij andere kanalen ook een slotje en die kan ik ook niet opnemen de overige zenders in het paket wel
Miranda zegt:Heeft u nog andere vragen?
Miranda zegt:Met dit probleem kan ik u helaas niet verder van dienst zijn en ik van u begrijp dat u verder geen andere vragen heeft ga ik nu deze chat-sessie beëindigen. Ik wens u een fijne dag verder. Na deze chat heeft u de mogelijkheid om een aantal vragen te beantwoorden. Wanneer u uw mening wilt geven, stellen wij dit erg op prijs.
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je nog ergens anders mee helpen?
Dit is allemaal heel mooi maar van klantvriendelijk kan ik hier niet spreken ,er zijn niet meer gegevens nodig maar tele2 wil graag dat we een 0900 nummer gaan bellen die zorgen voor extra inkomsten (zo zie ik het) zodra je een beetje vraag heb haakt de mail en live chat het af alleen zit ik nog steeds met hetzelfde probleem.
de reden dat ik een hdd-decoder heb afgenomen is de funcktie opnemen maar dan moet de decoder wel in staat zijn de zenders voor mijn betaalde pakket op te nemen en niet alleen een selektie daarvan.
Gewenste Oplossing:
Graag kontakt met de technische dienst via mail op [email protected] of telefoon: 0614730334 voor een oplossing door middel van een software upgrade van de hdd-decoder of een andere codering in het systeem zodat de zender wel op te nemen is.
