Mijn Klacht:
We hebben een zogenaamd waardevolle Amazon retourpallet gekocht, maar kregen niets dan rommel. Geen €3000-6000 waarde, maar pure misleiding. Klantenservice totaal onbereikbaar – alleen een nutteloze AI. We eisen per direct een retourprocedure, anders ondernemen we stappen.
Gewenste Oplossing:
Artikelen retourneren.
Als consument heb je bij online aankopen in Nederland recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, zoals vastgelegd in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 2011/83/EU. Binnen deze termijn mag je de koop zonder opgave van reden ontbinden en het product retourneren. Dit recht geldt voor aankopen op afstand, mits je als particulier koopt (dus niet namens een bedrijf) en het product geen uitzondering betreft zoals bederfelijke waar, maatwerk of hygiëneproducten. Als de webshop zich richt op consumenten – zoals JouwTech expliciet doet door verkoop zonder KvK toe te staan – zijn zij wettelijk verplicht dit herroepingsrecht te respecteren en een retourmogelijkheid te bieden.
(10)
