Mijn Klacht:
Woensdag 14 Oktober heb ik bij WTW Ventilatietechniek te Alkmaar (KvK nummer: 37086195) een gebruikte besturingsprint voor mijn Stork Air WTW-unit (warmteterugwinunit) WHR90/91 gekocht. Ik heb hier 125 euro voor betaald en Mike de Jong, de eigenaar van WTW Ventilatietechniek, heeft mij (mondeling) een garantieperiode van 3 maanden gegeven. De nieuwprijs van zo’n besturingsprint is ongeveer 270 euro exclusief BTW.
Ik heb de besturingsprint ingebouwd en alles leek naar behoren te werken. Wel waren er wat afwijkingen in de menustructuur van de bediening. Ik heb daar toen nog telefonisch contact met Mike de Jong over gehad en dat hebben we toen gehouden op een afwijking in de softwareversie. Omdat het in het gebruik geen belemmering zou geven heb ik het zo gelaten.
Toen ik 13 november weer in de woning kwam (ik woon daar op dit moment niet) bleek de unit niet meer naar behoren te werken. Het display stond “op tilt” en de installatie was daardoor niet meer te bedienen.
Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen met Mike de Jong en opeens was de garantieperiode niet meer van toepassing. Dit omdat ik de print zelf zou hebben opgeblazen door ‘m verkeerd aan te sluiten òf door andere componenten van de WTW-installatie die niet naar behoren zouden werken. Toen ik hem vroeg wat de garantieperiode dan behelsde had hij daar geen antwoord op, maar hij was absoluut niet van plan om mij zelfs ook maar een deel van het bedrag te retourneren en adviseerde mij een monteur in te schakelen.
20 november jongstleden heeft een monteur van een erkend installatiebureau mijn WTW-unit gerepareerd door de besturingsprint te vervangen door een nieuw exemplaar en dit waren de belangrijkste conclusies van deze monteur:
1 De door Mike de Jong geleverde besturingsprint ziet er slecht uit. Hij is op meerdere plekken gecorrodeerd, wat in de loop van de tijd is ontstaan, en niet kan zijn ontstaan in de korte periode dat de besturingsprint in mijn bezit is.
2 De besturingsprint was correct aangesloten/ingebouwd.
3 De overige componenten van de WTW-installatie werken naar behoren.
Komt bij dat het niet mogelijk is om de besturingsprint op te blazen omdat deze voorzien is van 2 zekeringen. Bovendien zou met een verkeerd aangesloten besturingsprint de WTW-unit nooit (dus ook niet in eerste instantie) hebben kunnen werken. Achteraf bezien hadden de afwijkingen in de menustructuur waarschijnlijk verband met de slechte staat van de besturingsprint.
Ik heb Mike de Jong hierover via de mail op de hoogte gebracht en ‘m gevraagd de koop ongedaan te maken en mij de betaalde 125 euro te retourneren. Opeens was hij bereid de kosten te delen, maar met alles wat ik inmiddels wist ben ik hier niet mee akkoord gegaan.
4 december jongstleden heb ik ‘m gesommeerd om de door mij betaalde 125 euro binnen 5 dagen aan mij over te maken, waaraan hij geen gehoor heeft gegeven.
Samenvattend vind ik dat er alles bij elkaar sprake is van oplichting:
1 Ik heb een gebruikte besturingsprint voor een behoorlijk bedrag gekocht èn dan ook nog eens bij een officieel bedrijf met een KvK nummer en niet bij een particulier persoon. Ik vind dat ik gezien beide zeker goede kwaliteit mag verwachten en niet iets dat binnen een maand afknapt.
2 Mike de Jong houdt zich niet aan de toegezegde (juridisch bindende) 3 maanden garantieperiode.
3 Voor een professional is het duidelijk zichtbaar dat de besturingsprint niet in goede conditie was. Ik vind dat ik er vanuit mag gaan dat een bedrijf die zoiets verkoopt dit dus ook kan zien en naar mijn idee heeft Mike de Jong mij dus willens en wetens een besturingsprint verkocht die in slechte conditie was.
4 Voor wat betreft de verkoop heb ik vraagtekens over of dit wel officieel/legaal gegaan is, want ik heb geen aankoopbon ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Het volledige aankoopbedrag (125 euro) retourneren.
