Terug

Klacht: oplichters!

ashleyxxxx op 10 mei 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Huurwoningen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het is op onze website mogelijk om een gratis basisaccount aan te maken, of een premium (betaald) account aan te maken. U heeft een premium account aangemaakt welke op 22 maart 2016 is uitgeschreven. Echter zijn alle incasso's...

Bedrijf Huurwoningen.nl
Categorie Websites - Woningen
Status Opgelost
Datum 10 mei 2016

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft in februari zijn premium lidmaatschap opgezegd, maar ontvangt desondanks nog steeds facturen en wordt geld afgeschreven. De persoon probeert het account te verwijderen en vindt de communicatie over het sluiten van het account onduidelijk, vooral gezien de advertenties voor een gratis account.

Mijn Klacht:

in Februari mijn premium opgezegd, vervolgens word er wel geld afgeboekt, nu lees ik dat mijn lidmaatschap moet opzeggen, terwijl ik volgens mij al heb gedaan. Nu blok ik alle afschrijvingen aangezien in mijn ogen alles was opgesloten. Nu blijf ik facturen ontvangen en probeer ik mijn gehele account te verwijderen omdat ik niet elke maand €20,- hiervoor wil betalen, leuk dat jullie adverteren met gratis account maar ik zou dit toch gaan aanpassen en zorgen dat het duidelijk als het account is gesloten!

Gewenste Oplossing:

Betere formulatie over het "gratis" account en deactivatie van het account duidelijk is!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 11 mei 2016 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Het is op onze website mogelijk om een gratis basisaccount aan te maken, of een premium (betaald) account aan te maken.

U heeft een premium account aangemaakt welke op 22 maart 2016 is uitgeschreven. Echter zijn alle incasso's in de periode waarin uw account actief was teruggeboekt. Derhalve heeft u een factuur ontvangen.

Op verschillende plaatsen op onze website staat duidelijk aangegeven dat u een betaald account aanmaakt, waaronder boven het veld waar u zelf uw rekeningnummer heeft ingevuld en akkoord heeft gegeven voor de automatische incasso.

De betalingsverplichting blijft derhalve onverminderd van kracht.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Huurwoningen.nl

Alle klachten over Huurwoningen.nl →

Vergelijkbare klachten in Websites - Woningen

Alle klachten in Websites - Woningen →
Meld uw Klacht over Huurwoningen.nl
Zo werkt het