Klacht: ophefkosten na opzegging door overlijden

op 29 april 2016 over Pretium in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Eind Januari is mijn vader overleden. Hij heeft een tweetal jaren geleden telefonisch (hij was toen al beginnend dementerend) akkoord gegeven aan Pretium die zei dat mijn vader kosteloos kon bellen. Pretium vergat daarbij te vermelden dat dat alleen maar op bepaalde dagen was en niet naar servicenummers (die mijn vader toch niet kende, laat staan snapte), waardoor er vorig jaar torenhoge rekeningen binnenkwamen.

Afijn eind januari 2016 het contract opgezegd. Bevestigingsbrief ontvangen van Pretium. Kort daarna laatste factuur met ineens ophefkosten!!! Nog nooit van gehoord! Is inmiddels wel afgeboket €25! Zij beweren dat dit kosten zijn die doorbelast worden door KPN!

Aan de telefoon is Kenneth van debiteurenafd. 023-7113721 zeer serviceonvriendelijk en mag ik wel een klacht indienen naar klanteservice@PRETIUM.NL die toch niet geaccordeerd gaat worden (dat zegt hij letterlijk).

Wat kan ik doen buiten die klacht indienen (heb ik al gedaan)?

mvg Caroline

Gewenste Oplossing:

Het bedrag van €25 wordt teruggestort!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pretium over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pretium

Heeft op 29 april 2016 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Caroline7006