Mijn Klacht:
Vorig jaar kocht ik 3 tickets bij booking.com voor mezelf en mijn twee kinderen. Ik heb een typefout gemaakt in de achternaam van een van de kinderen. Ik was ook zwanger van mijn tweede kind, dus ik schreef alleen de initiaal van haar voornaam omdat ik op dat moment niet zeker was van mijn naamkeuze.
Nu mijn baby geboren is, heb ik geprobeerd de namen te corrigeren, maar dat bleek niet mogelijk. Dus nam ik contact op met de ondersteuning (blijkbaar een extern bedrijf genaamd Gotogate) en vroeg om een naamswijziging. Ze brachten mij 27 euro in rekening. Nu is het 1 maand lang klantenservice-horror geweest. Ik heb zoveel gebeld en gemaild, maar zonder succes. Elke week vertellen ze me dat mijn verzoek tegen het einde van de week zal worden verwerkt. Er rest nog 1 maand tot de vertrektijd en hierdoor staat al mijn planning in de wacht. Ik ben bang dat ze de namen uiteindelijk niet zullen veranderen en dat ik mijn geld zou verliezen en mijn vlucht zou missen. Ik heb geprobeerd te annuleren en mijn geld terug te krijgen, maar ze weigerden.
Gewenste Oplossing:
Tickets annuleren en mijn geld terugstorten of de namen onmiddellijk corrigeren zodat ik nog goed kan plannen.
(10)
