Mijn Klacht:

Afgelopen woensdag ben ik met een vriendin bij thermaalbad in Arcen geweest. Dit was mijn eerste keer hier (wat ook werd gevraagd bij de receptie), en ik had mijn handdoek en badjas dus niet meegenomen. Ik wist niet dat dit moest, en ging er van uit dat dat in de dure prijs zat inbegrepen. Toen ik daar aan kwam, zei ik dat ik een badjas en handdoek wilde lenen. Dit was goed volgens de bali medewerkster. Het enige wat ze vertelde was dat ik dan 35 euro borg moest betalen, en dit uiteindelijk weer terug kreeg. Ik moest in totaal voor dit dagje uit 106 euro betalen, 2 keer de maand aanbieding van oktober (29,50 p.p.) en een badjas en handdoek, waarvan de borg dus 35 euro in totaal was. Ik vroeg me af hoe ik dan 106 euro moest betalen. Op het moment dat we naar huis gingen, had ik het nog even nagevraagd. Blijkbaar moest ik ECHT betalen voor het huren van de handdoek EN badjas, wat mij niet verteld was! Ze wisten dat het mijn eerste keer was, en toch vertellen ze me dit niet, en halen ze het gewoon van mijn bankrekening af! Ik vertelde bij het terughalen van de borg dat dit mij niet verteld was, en dat ik dat ook écht niet netjes vond! Hier werd niet op gereageerd, en ik kreeg alleen mijn borg terug. Er werd 0 begrip naar mij getoond en er werd ook niet meegedacht, ze deden alsof ik een beetje dom was en alsof het mijn eigen schuld was, terwijl ik vind dat ze dit mij van tevoren hadden mogen melden, in plaats van zeggen dat ik ALLEEN maar 35 euro borg hoef te betalen!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het betaalde bedrag van het ‘huren’ van de badjas en handdoek terug willen krijgen