Een klant van Shell heeft geklaagd over de openingstijden van de carwash bij een tankstation. Ondanks de vermelding op de website dat het tankstation tot 22:00 uur open is, bleek de carwash al om 20:30 uur gesloten te zijn. De klant ervaart dit als klantonvriendelijk en voelt zich misleid.
Op Uw site vermeld u; Open tot 22:00 uur.
Daar aangekomen om 20:35 blijkt de carwash dicht!
Desgevraagd kreek ik te horen ja dat klopt, Die sluit om 20:30!
Erg klantonvriendelijkheid dat jullie mij voor JanJoker laten rijden.
Een kleine moeite om beide sluitingstijden op jullie site te vermelden lijkt mij!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shell
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shell nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
