Mijn Klacht:
Opel Ampera e gekocht via een particulier. Net iets meer dan 2 jaar oud, netjes onderhouden door een Opel garage, nauwelijks kilometers mee gemaakt.
Maar na 3 maanden begonnen de klachten. Eerst kapotte waterpomp. Peperdure reparatie van €1500 terwijl zo’n waterpomp echt heel veel langer hoort mee te gaan. En een maand de auto kwijt want lastig leverbaar.
Niet veel later stopte de computer ermee die de accu aanstuurt. Een onderdeel dat echt nog lang niet kapot zou mogen zijn. Dit onderdeel was nog slechter leverbaar, we hebben maanden moeten wachten. En weer een peperdure reparatie, dit keer van €1750.
We hebben een klacht ingediend bij Opel omdat dit overduidelijk een mislukt exemplaar van de auto is. Beide onderdelen hadden nog lang niet kapot mogen zijn, zo kort na de garantieperiode. Ze boden ook geen enkele ondersteuning, weigerden in eerste instantie een leenauto te geven: ze duiken weg voor elke verantwoordelijkheid.
Toen de auto na maanden bij de garage gerepareerd was en wij €1750 betaald hebben voor de reparatie, had de auto 2 dagen later weer exact dezelfde storing. Dus kon de auto weer terug naar de garage. Toen was de storing ineens in een week verholpen. Was die peperdure reparatie dan wel nodig? Was het iets simpels dat veel goedkoper opgelost had kunnen worden? We voelen ons behoorlijk opgelicht.
1 keer een bericht gehad op de voicemail waarin geen excuses voor het ongemak werden aangeboden maar alleen maar werd verteld dat het ons eigen probleem was, want tja, gekocht van een particulier. En het dringende verzoek dat we niet om de paar minuten naar de garage mochten bellen (wat we helemaal niet deden, ja, als we weer weken niks hoorden belden we af en toe). Meest bizarre voicemailbericht ooit.
Daarna meerdere keren de klacht ingediend maar nooit meer een inhoudelijke reactie ontvangen van Opel. Alleen maar standaard mails, die totaal niet ingingen op de situatie en op onze klachten. In de klacht stonden meerdere vragen waarop nooit een antwoord is gegeven: ze negeren de vragen gewoon.
Opel vindt het kennelijk volkomen normaal dat hun auto’s na 2,5 jaar van ellende uit elkaar vallen. En dat hun garages peperdure reparaties uitvoeren die misschien helemaal niet nodig zijn.
Gewenste Oplossing:
Een inhoudelijke reactie op de klachten en dat Opel de reparatiekosten grotendeels voor haar rekening neemt, aangezien zij een wanproduct op de markt hebben gebracht.
(10)
