Klachtenbrief voor Opel Hekkert

Onderwerp: Klacht en verzoek om creditnota voor onterechte kosten

[Opel Hekkert adres]
[Klantenservice email]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en onlangs heb ik problemen ondervonden met mijn voertuig, een situatie die naar mijn mening niet naar behoren en zonder de nodige professionaliteit en attentie is behandeld door uw bedrijf, Opel Hekkert. Deze brief dient als formele klacht over de verleende dienstverlening en als een verzoek om een passende actie in deze omstandigheid.

Op [datum bezoek], bezocht ik uw dealer vanwege motorproblemen met mijn auto. Tijdens dit bezoek werd mijn auto uitgelezen, maar er werd geen actie ondernomen bij een aangegeven motorstoring. Na het bezoek viel mijn auto opnieuw in een motorstoring en pas toen werd er actie ondernomen. Dit heeft geleid tot extra tijd, moeite en stress aan mijn kant.

Bovendien ontving ik twee vervangende voertuigen en tot mijn verbazing ook twee rekeningen voor dergelijk vervangend vervoer. Na mijn navraag, ontving ik een verwarrende en onbevredigende uitleg en een onterechte kostenpost van €130.

Volgens het Consumentenrecht (artikel 6:230m lid 1 van Burgerlijk Wetboek) heeft de consument het recht op correcte informatie over prijzen. Bovendien stelt de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1) dat ik als consument het recht heb op een afkoelingsperiode, wat betekent dat ik de mogelijkheid heb om van een dienst af te zien als deze niet naar behoren is geleverd.

Ik beschouw de kostenpost van €130 als onrechtvaardig en niet-transparant. Ik verzoek u dan ook om een creditnota voor deze kosten te verstrekken en mij hiervan op de hoogte te stellen. Ik hoop en verwacht dat deze situatie adequaat en proactief wordt behandeld.

Hartelijk dank voor uw aandacht in deze zaak en ik zie uw reactie en de creditnota graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]