Klachtenbrief voor Opel Hekkert

[CURRENT DATE]

Opel Hekkert
[COMPANY ADDRESS]
Klantenservice
[EMAIL ADDRESS]

Onderwerp: Klacht over defecte radio en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik breng u graag een zaak onder de aandacht die ik als een bron van aanhoudende frustratie en onvrede heb ervaren. In oktober heb ik bij uw bedrijf, Opel Hekkert, een nieuwe auto aangeschaft. Hoewel ik over het algemeen tevreden ben met de auto, was de radio helaas defect bij levering.

Sinds de ontdekking van dit defect heb ik herhaaldelijk en tevergeefs getracht contact met u op te nemen via e-mail. De radio vormt een essentieel onderdeel van mijn rijervaring en de huidige defecte toestand ervan vormt voor mij dan ook een aanzienlijk probleem. Nog erger, uw gebrek aan reacties op mijn voortdurende pogingen tot communicatie heeft mij diep teleurgesteld.

Met inachtneming van de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop, artikel 7:17 BW, heeft elke consument het recht om een product te ontvangen dat in alle opzichten functioneert zoals dat redelijkerwijze kan worden verwacht. Een radio is een standaard onderdeel van een auto en ik had dan ook mogen verwachten dat deze naar behoren zou werken bij levering. Hierin heeft Opel Hekkert tekortgeschoten.

Graag herinner ik u ook aan artikel 7:18 lid 2 BW, waarin staat dat indien een gebrek zich binnen zes maanden na levering voordoet, het product geacht wordt al bij levering defect te zijn geweest, tenzij de verkoper kan bewijzen dat dit niet het geval is.

Ik verzoek u bij dezen vriendelijk doch dringend om een spoedige oplossing voor deze situatie. Ik verwacht niet alleen een nieuwe, volledig functionele radio, maar ik verzoek u ook om mij tijdig over de status van mijn klacht en het vervangingsproces te informeren.

Ik zie uw positieve reactie en een duidelijke update over de situatie, liefst binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief, met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]