Klachtenbrief voor Oostappen Vakantieparken

Onderwerp: Klacht Betreft Vakantieboeking bij Oostappen Vakantieparken

[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]
[Je e-mailadres]

Oostappen Vakantieparken
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop deze brief in goede gezondheid bij u aan te treft. Mijn naam is [Je naam] en ik schrijf deze brief namens mezelf en mijn vrienden. Wij hebben een vakantie bij uw park geboekt en de volledige betaling is reeds voldaan.

Echter, tot onze verbazing en teleurstelling hebben wij vernomen dat het park gesloten is. Wij zijn hiervan niet op de hoogte gebracht, noch door uw bedrijf, noch door enige andere officiële bron. Wij hebben geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice voor informatie over de sluiting van het park. Helaas ontvingen wij geen response, of enige andere soort van communicatie van uw kant. Integendeel, uw online boekingsplatform lijkt nog volledig operationeel.

Dit kan worden geïnterpreteerd als een ernstige schending van de consumentenbeschermingswet. Volgens de Wet op de consumentenkoop (Artikelen 7:17 tot 7:26 BW) heeft een consument het recht om producten of diensten te ontvangen zoals overeengekomen in het contract. Uw bedrijfsactiviteiten demonstreren op het ogenblik echter het tegenovergestelde.

Daarom vraag ik u dringend om de nodige stappen te ondernemen om deze kwestie op te lossen. We hebben de voorkeur voor een volledige terugbetaling van het door ons betaalde bedrag. Als alternatief zijn we bereid om onze boeking over te boeken naar een ander park van uw bedrijf, op voorwaarde dat de faciliteiten en services vergelijkbaar zijn met die in het gesloten park.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen. In het geval dat deze kwestie niet op een bevredigende manier wordt opgelost, behouden wij ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen voor de rechtvaardige compensatie voor de geleden schade en ongemak.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]