Mijn Klacht:
Vanochtend kwam ik rons 10u de Blokker in Roosendaal binnen om een artikel te retouren. Bij binnenkomst zocht ik al oogcontact met een medewerkster maar die liep me gehaast voorbij alsof ik onzichtbaar was. Ik vond dat niet echt getuigen van vriendelijkheid maar ik kon me er verder niet druk om maken. Ik liep naar de klantenservicebalie en wachtte daar geduldig op een medewerkster die nog even verder ging met de schappen ordenen nadat ze even naar mij om had gekeken. Ook hier was ik nog begripvol en wachtte tot ze zich weer omdraaide om mij te woord te staan. Ze groette netjes maar had er duidelijk geen zin in en er kon geen glimlach vanaf. Ik groette haar met een opgewekte goedemorgen en gaf haar het artikel + bon en vroeg of ik het retour kon brengen. Ze vroeg of er iets stuk was en ik zei dat dat niet het geval was. Maar dat ik de kerstlampjes toch liever terug wilde brengen. Ik vertelde toen dat we eerder kerstlampjes hadden gekocht die bij thuiskomst al niet bleken te werken. Mijn man was toen meteen terug gegaan en heeft zonder problemen twee nieuwe doosjes met kerstverlichting mee gekregen. Hiervan bleek een van de twee dozen weer te haperen dus besloten we alleen de doos te houden die het wel goed deed. De tweede set bleef wisselend wel of niet aangaan. Gelukkig hadden we alleen getest en de lampjes niet eens volledig uit de verpakking gehaald. Het was dus in dezelfde staat als toen we het gekocht hadden, keurig in de doos met een aankoopbon van de dag ervoor erbij.
Nu ging de medewerkster de lampjes testen en die bleken het natuurlijk net op dat moment wel goed te werken. Ik vertelde dat ze het thuis eerst niet deden en later wisselend wel en dat ik liever niet iets wilde houden wat zo wisselend werkte. Ze zei daarop nog neutraal dat het ook aan onze stopcontact kon liggen. Ik vertelde vriendelijk dat we daar ook aan hadden gedacht en dat hadden getest met andere lichtjes en apparaten dus dat dat het niet kon zijn. Ze was toen stil en ik zei dat ik de lampjes toch liever terug wilde geven en geen andere wilde omdat we inmiddels onze kerstboom al hadden opgetuigd zonder een tweede set en er verder dus niets meer mee konden. Hier begon ze nors te kijken en pakte iets onder de toonbank terwijl ze mompelde dat ik dan dat gewoon moest zeggen en niet met een smoes moest komen aanzetten. Ik wist niet wat me overkwam en dacht zelfs dat ik haar verkeerd had verstaan. Ik zei pardon en dat ik haar niet goed had verstaan. Hierop antwoordde ze brutaal en geïrriteerd dat ik er niet over hoefde te liegen. Ik ws en stomverbaasd maar haar antwoord bevestigd dus dat ik het wel goed had verstaan: ze stond me op de vroege ochtend onterecht uit te maken voor leugenaar! Terwijl ik een artikel kwam terugbrengen met bon. Het was bovendien de dag ervoor gekocht en het was duidelijk te zien dat we de lampjes niet eens uit elkaar hadden gehaald. Hierop begon ik me ook boos te maken maar bleef netjes omdat ik geen scène wilde. Ik maakte haar duidelijk dat ik haar toon niet hoefde te pikken en dat ik het niet vond kunnen dat ze me voor leugenaar uitmaakte. En dat ze zelfs vragen mag zetten bij mijn verhaal maar dat op een nette manier duidelijk zou moeten maken. Hierop bleef ze stil en gaf me nors het geld terug. Inmiddels kwam er een collega bij staan die aan kwam lopen met “nou nou nou”. Ik vertelde dat ik geheel onterecht niet netjes was behandeld en dat ik het niet vond kunnen dat haar collega zulke opmerkingen maakte. Hierop zei ze alleen “tja…” en ging verder rommelen achter de balie. Het was duidelijk dat ze haar collega hierin steunde. Even wilde ik een leidinggevende erbij vragen maar wilde me er verder niet druk om maken en wenstte ze allebei een goedendag toe en liep weg… Weg om nooit meer een aankoop te doen bij Blokker. Ik was een vaste klant van Blokker maar na zo’n behandeling uit het niets… Ik ben er nog steeds verbaasd over en door beledigd. Dat zo’n brutale, onprofessionele houding ook nog eens door een collega lijkt te worden gesteund… Ik heb zelf jaren achter een balie gewerkt en dit gedrag van beide medewerkers gaat er bij mij gewoon niet in. De tweede medewerkster had op zijn minst op een neutrale toon even kunnen vragen wat er aan de hand tussen ons en netjes kunnen antwoorden in plaats van doen alsof ze het opeens heel druk had met andere zaken. Dit ben ik niet van jullie gewend Blokker! Hopelijk gaan jullie meer aandacht besteden aan het opleiden/ inwerken van goed personeel want op deze manier raken jullie klanten kwijt en dus ook veel geld per jaar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik hier een antwoord op krijg.
