Mijn Klacht:

Helaas wil ik een klacht indienen,
Plaats: Den Haag
De stede
5 juli 2014, tijdstip ongeveer: tussen 15.40 – 15.45

Beste meneer/mevrouw,

Normaal gesproken ben ik niet zo van het klagen maar dit gaat mij te ver.
Op zaterdag 5 juli 2014 tussen 15;40/15;50 ging ik naar kruidvat om wat spulletjes te halen.
Dit gebeurde al meteen met tegenzin maar omdat er helaas geen andere filialen aanwezig zijn moest ik er wel heen.

Bij binnenkomst stond er een dame met hoofddoek waarvan ik helaas niet de naam kon lezen die me altijd het gevoel geeft dat ik niet welkom ben. Ze groet nauwelijks ,ze kijkt je heel naar van top tot teen aan en als ze me ziet aankomen hoor ik haar zuchten en stom lachen naar haar collega’s toe. Ben ik soms niet welkom? Dit is niet aangenaam.

Ik kon hier tot de dag van vandaag mee omgaan. Gewoon er niks van aantrekken en je niet gek laten maken.

Vandaag ,toen ik naar de kassa liep en wilde afrekenen stond er een dame ook met sjaaltje bruin getint achter kassa. Ik rekende iets af van 2 euro en gaf een briefje van 20 euro. Het meisje vroeg om klein geld maar ik had het op dat moment helaas niet anders had ze het wel gekregen. Ik kon aan haar zien dat ze het niet prettig vond. Mooi dat kan best. Ik ben een klant en ik lees nergens dat je klein bedrag niet met groot bedrag mag/kan afrekenen.

Het meisje legde mijn wisselgeld zonder terug te tellen op voor me neer. Ik neem aan dat je het in de handen van een klant moet geven of terug tellen kan ook geen kwaad. Het is prettig voor een klant en het hoort ook zo te gaan.

Het meisje gaf me 17,60 terug. ik sprak haar aan dat het niet klopte en ik graag even samen met haar terug wil tellen. Als iets 2 euro kost en ik betaal met 20 euro, krijg ik 18 euro terug. Dit maakte ik haar duidelijk maar ze had meteen al een opmerking over dat het wel klopte. Ik vroeg dan om uitleg.
Het meisje gaf me aan dat het wel klopte en dat er kassa korting was . Dus het koste geen 2 euro maar 1,40. Ik wilde haar uitleggen dat het dan helemaal niet meer klopte maar ze liet me niet uitpraten en gaf het bonnetje en wenste me een fijne dag. Ik vind dat de medewerkers van dit filiaal kassatraining te kort komen of het nog zullen moeten volgen. Ik baseer mijn opmerking op de manier hoe de medewerker het heeft afgehandeld.

Ik heb helaas ook van dit meisje geen naam kunnen noteren maar aan de hand van het gegeven tijdstip hoop ik dat ze via de planning kunnen achterhalen wie er die dag aan het werken waren.

Het meisje waarvan ik eerder al naar gevoel bij had maakte meteen een opmerking naar haar collega toe.’tzzz huhh zogenaamd,lekker boeiend. Ik begrijp niet dat een medewerker dit op werkvloer kan zeggen waar een klant bij is. Of gaat het anders bij de Kruitvat vraag ik me dan af.

Ik kom niet meer in dat filiaal en zal dit gedrag van de medewerkers ook aan mijn omgeving door geven en ook adviseren dat ze daar zeer zeker niet heen moeten gaan.

Ik heb mijn wisselgeld te weinig terug gekregen en ik ben ook niet goed behandeld. Ik wil niet dat andere klanten dit ook meemaken.

Ik stel uw aandacht en begrip zeer op prijs en hoop dat er hier zo spoedig mogelijk iets aan gedaan wordt.

Het is namelijk te triest voor woorden.

Ik zou het ook zeer op prijs stellen als mijn ingediend klacht anoniem blijft.

Met vriendelijke groet,

Senem Asirim
Binnenzijde 85
2543 Xj
0624505491
Gekocht product: 12x briefpapier+ 12 enveloppen Poezie
barcode: 8717333598488

Gewenste Oplossing:

Ik kan me niet meer voorstellen dat ik tevreden ben over dit filiaal met dit soort medewerkers.