Mijn Klacht:
Mijn ouders zijn recentelijk teruggegaan naar Ziggo na een teleurstellende ervaring met glasvezel. Bij de heraansluiting bleek de coax-aansluiting verouderd, waardoor een monteur moest komen. Echter, deze monteur heeft de situatie verslechterd door de CI module te verwijderen en te eisen dat mijn ouders via een extra kastje televisie kijken. Dit was niet gewenst, aangezien de vorige opstelling goed functioneerde. Daarnaast heeft hij zonder toestemming een wifi-versterker verwijderd die eenvoudig opnieuw ingesteld had kunnen worden. Hierdoor zijn er onnodige aanpassingen gedaan en is de oorspronkelijke werkende situatie verloren gegaan.
Gewenste Oplossing:
Wij verzoeken om de situatie te herstellen naar de oorspronkelijke opstelling, zodat mijn ouders weer televisie kunnen kijken via de coaxkabel in combinatie met een CI module, rechtstreeks op de tv, zonder gebruik van een extra kastje. Indien nodig dient de aansluiting correct geschikt gemaakt te worden.
